Produto c defeito
Resolvido
Feira de Santana - BA
29/03/2019 às 20:52
ID: 90177285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou consumidora dos produtos HIPER ROLL, no dia 22 de janeiro de *******, adquiri um pacote de sacos para lixo 15 litros, dimensões 39cm x 58cm, embalagem com ******* sacos. Compra esta efetuada no mercado ATACADÃO
S.A - localizado na Av. Eduardo Froes da Mota, Bairro Morada das Arvores, na cidade de Feira de Santana/Ba.
O produto veio com defeito, no qual cada vez q destaco uma unidade, a proxima vem aberta dos 2 lados, ou seja, eu uso, unidade sim, outra não. Na embalagem infelizmente não localizei o lote do produto.
Aguardo contato da empresa, para uma solução do problema.
Enviei o email acima para o fabricante no dia 04/02/ *******, no dia 05/02/*******, recebi email solicitando fotos do produto c defeito e meu endereço p reposição. Respondi no dia 07:02/*******. Ate hj aguardo o produto
Nas 03 ultimaa semanas venho ligando sempre, falo c a funcionária Juliana, a mesma informa q ja foi enviado, solicitei o codigo do rastreio e a mesma fala q me vai me enviar por email e ñ envia.
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Resposta da empresa
01/04/2019 às 15:35
Prezada, Maria Sueni, boa tarde!
A Hiperroll trabalha continuamente para minimizar falhas no nosso processo de produção.
Porém, apesar do esforço, não conseguimos atender todas as expectativas, procurando correção imediata.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado com um de nossos produtos e agradecemos o contato.
Reposição já foi enviada para substituição do produto.
Colocamos à disposição todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Juliana Silveira
Hiperroll Embalagens
Réplica do consumidor
03/04/2019 às 22:04
até a presente data não recebi o produto, como também Sra Juliana o código de RASTREAMENTO DOS CORREIOS, que a sra ficou de me enviar por email, e recusa-se a fazer.
att
Maria Sueni
Réplica da empresa
04/04/2019 às 17:47
Prezada Sr. Maria Sueni, boa tarde!
Conforme sua solicitação código de rastreamento, enviado no e-mail.
Colocamos à disposição todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Juliana Silveira
Hiperroll Embalagens
Réplica do consumidor
04/04/2019 às 21:02
Obh Sra Juliana Silveira por postar o produto após minha reclamação aqui no site, conforme o codigo de rastreio dos correios *******, o qual recebi por email, também após reclamar
Assim q receber o produto e conferir, postarei aqui mo site.
Consideração final do consumidor
07/04/2019 às 20:43
Muito simples de resolver, poderia ter evitado a reclamação aqui no site, porém problema de resolver em 01 semana foram 60 dias por conta de funcionário tentar enganar cliente, informando ter postado produto sem postar. Produto recebido na data 06 de abril
Obg HIPERROL, produto recebido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/04/2019 às 09:15
Prezada Sra. Maria Sueni,
Obrigada pelo contato.
Colocamos à disposição todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Juliana Silveira
Hiperroll Embalagens