Hipervarejo

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Salvador - BA

02/06/2026 às 15:25

ID: 249766321

Em 08/05/2026, realizei a compra de uma Bateria Moto Heliar HTZ6L Powersports Selada 5Ah 12 Volts junto à loja Hipervarejo, por meio da plataforma Mercado Livre, conforme pedido n *****.
Ocorre que, há alguns dias, venho tentando obter informações acerca do envio do produto, tendo em vista que, ao acessar o rastreamento da compra, consta apenas a mensagem: O vendedor despachou sua compra, sem qualquer atualização adicional sobre a localização, transporte ou previsão efetiva de entrega do item.
Diante da ausência de informações claras e precisas, entrei em contato com a loja Hipervarejo para relatar o problema. Em resposta inicial, fui orientado a aguardar alguns dias e, caso a situação persistisse, que realizasse novo contato. Após aguardar o prazo solicitado, retornei o contato com a empresa, porém, apesar de as mensagens terem sido visualizadas, não obtive qualquer resposta ou posicionamento por parte da loja.
Ressalta-se que o prazo final informado para entrega do produto era 26/05/2026. Contudo, até o presente momento, o produto não foi entregue, tampouco houve qualquer esclarecimento acerca do ocorrido, configurando evidente descaso e falha na prestação do serviço ao consumidor.
A conduta da empresa demonstra total desrespeito aos direitos do consumidor, especialmente ao dever de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além do transtorno causado pela ausência de comunicação adequada, cumpre destacar que estou com minha motocicleta impossibilitada de uso, aguardando a entrega de um produto cujo envio sequer pode ser confirmado, diante da ausência de atualização e suporte por parte da loja.
Dessa forma, solicito providências imediatas para solução do problema, com a devida regularização da entrega do produto e apresentação de informações claras e precisas acerca do envio e da previsão efetiva de recebimento da mercadoria, sem prejuízo das medidas cabíveis previstas na legislação consumerista.