Hiperzoo - Pet Center

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Curitiba - PR

07/11/2024 às 22:19

ID: 201523629

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A loja da Hiperzoo das mercês não tem o mínimo de respeito pelos clientes.
É a única que fica até às 21h, e imagino que esse seja um grande diferencial, em relação as demais da própria rede e a concorrência, porém, os funcionários não cumprem esse horário.
Moro em Santa Felicidade e depois de um dia cheio de trabalho percebi que estava sem ração para as minhas duas cachorras: uma Golden e uma Border. Acabaram de virar adultas, e por conta da pelagem e porte, demandam rações específicas.
Escolhi ir na Hiperzoo justamente por saber desse diferencial de horário.
Chegando 10 minutos para o encerramento da loja, todos os portões do estacionamento fechados, porém a porta de vidro da loja, estava aberta. Fiquei buzinando e chamando, mas não obtive retorno. Liguei algumas vezes no celular da loja e nas primeiras tentativas as chamadas foram até o fim, e nas próximas, haviam desligado. Volto a dizer que ainda tinha 10 minutos de atendimento.
Dei a volta a pé e percebi que tinha um portão pequeno só encostado e entrei no estabelecimento. Lá os atendentes já tinham encerrado tudo, fechando caixa e quando questionei falaram que já estava tudo fechado. Eu disse que estava lá fora faltando 10 minutos, ou seja, provavelmente encerraram entre 15/20 minutos antes de finalizar o horário descrito no site. O rapaz atendente do caixa não fez questão de atender, tinha uma resposta pronta: a loja está fechada e fechamos porque não tinha cliente. Apontei o meu relógio dizendo, moço, ainda tem 5 minutos para o encerramento e eu sou cliente e estou aqui. Até porque, se tem cliente na loja, mesmo com o passar do horário, o mesmo precisa ser atendido.
O atendente fez pouco caso e disse que não poderia me ajudar.

Eu sou cliente dessa loja faz tempo, inclusive compro na do Parolin tbm. Deixarei de comprar, pois achei totalmente desrespeitoso a tratativa e o fato de eu sair sem a ração em mãos.
Tive que ir ao mercado do outro lado da rua, onde não são especialistas no assunto, para comprar a única marca que tinha de 1kg, que é totalmente inferior a ração que minhas cachorras comem.

Sei que fiquei bem decepcionada pois não estamos falando de uma loja pequena e sim de uma grande rede com várias lojas em Curitiba.

Trabalho no ambiente de comunicação e posso dizer que um atendente despreparado pode gerar uma experiência extremamente ruim. Tenho certeza que não é o que a família Maeoka espera de suas marcas.

Espero ter um retorno de um responsável, ou entender se o horário de atendimento mudou mesmo. Talvez falte a correção no site.

Obrigada