Mau atendimento por gerente na loja física, contrariando o padrão de cordialidade e atenção habitual.
Não respondida
Curitiba - PR
26/05/2026 às 08:43
ID: 249683663
Quero registrar aqui a minha enorme insatisfação com o atendimento recebido hoje na loja da *****.
Sou cliente recorrente da loja há bastante tempo e, a cada quinze dias, compro tudo o que meus 12 gatos precisam: grandes quantidades de areia, ração, petiscos, sachês e diversos outros produtos. Sempre fui muito bem atendida pelos vendedores, que costumam ser extremamente gentis, educados, solícitos e até ajudam a carregar os pacotes pesados até o caixa e o carro. Inclusive, em diversas compras, os próprios vendedores gentilmente aplicaram 5% de desconto para pagamento no cartão de crédito.
Hoje, ao mencionar isso para uma funcionária que aparentava ser gerente,*****, fui tratada com extrema arrogância e grosseria. A forma como ela respondeu, o olhar de desprezo e a falta total de cordialidade fugiram completamente do padrão de atendimento que sempre encontrei na loja. Em nenhum momento houve disposição para ajudar, nem sequer para auxiliar com os produtos pesados, algo que sempre aconteceu naturalmente com os demais funcionários.
Entendo perfeitamente que políticas comerciais podem mudar, mas existe uma enorme diferença entre negar algo com educação e tratar uma cliente fiel com arrogância e indiferença.
Saí da loja profundamente chateada e decepcionada, com uma sensação muito ruim, a ponto de sair de lá com vontade de nunca mais voltar. Uma pena, porque sempre gostei muito da loja justamente pela tranquilidade, pelo bom atendimento e pela experiência agradável que costumava ter.
Acredito sinceramente que situações assim demonstram a necessidade de treinamento em atendimento e relacionamento com o cliente, especialmente para pessoas em posição de liderança.