Valor alterado após compra
Respondida
Curitiba - PR
03/09/2024 às 19:52
ID: 196617255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas coleiras e perguntei para a vendedora se poderia trocar no dia seguinte por ser de noite caso ficasse grande , ela falou que sem problemas , no outro dia fui trocar pelo mesmo item e me cobraram um valor a mais , pouca coisa pela troca , porém acredito que isso não é permitido, informei que iria pagar mas não achava correto a vendedora , a vendedora que me atendeu viro as costas , pedi pra falar com o gerente , informaram que não tinha ninguém responsável , eu falei que isso é contra o código de defesa do consumidor , ela começou a rir e atender outra cliente , que se meteu no meio da conversa e quis falar que entende da lei por ser do tribunal de justiça , filmei ela mostrando o crachá e falei você está me dando uma carteirada? A vendedora começou a rir e falar pode chamar o gerente , eu falei que voltaria no outro dia , ou seja amanhã , abri reclamação no procon enviando a nota antiga e a diferença que me foi cobrada , porém nunca mais volto lá, apenas amanhã para mostrar o vídeo pro gerente de como o atendimento da loja se comporta, como falei não acho certo porém paguei a diferença , e vou procurar meus direitos , pois achei que o deboche da atendente não deve se repetir com outros clientes, e se fosse alguém sem a diferença , ou eu mesmo despreparado . Você compra o item e pra trocar tem que pagar diferença e ainda passar vergonha na loja com risadas ?
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Resposta da empresa
07/11/2024 às 23:41
Ola Paulo,
Tudo bem? Como vai?
Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
A forma de tratamento da equipe não confiz de forma alguma com o que preconizamos e atuamos para que isto não mais ocorra.
A sua mensagem aqui é muito importante para que possamos corrigir as falhas e atuarmos visando sempre o melhor para nossos clientes.
Em relação aos valores, na compra inicial, o produto estava com seu preço de venda a 36,90 e foi lhe dado 5% de desconto no mesmo, ficando um total de 35,05. Este foi o valor do crédito gerado para a troca por um item novo.
Quando da troca do produto por outro tamanho, o valor do item novo é o mesmo, 36,90, somente o desconto de 5% não estava disponível naquele momento, ficando a diferença de 1,85 paga.
Novamente, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e estamos sempre a disposição.