Dificuldade na Devolução e Falta de Nota Fiscal na Hipkini
Em réplica
Governador Valadares - MG
03/08/2025 às 22:50
ID: 223654445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 5 itens através do pedido n ***** no site hipkini e preciso devolver 1 item. Porem no site conforme imagem em anexo informa que pedido de troca tem que enviar email de solicitação de troca para o endereço: *****
Acontece que enviei o email na sexta feira dia 01/08/25 e até o momento não tive retorno da empresa. Quero deixar claro que é uma empresa de dificil comunicação. Para trocar ou devolução impoe dificuldades e é primeira e ultima vez que compro. Deixo claro que quero devolver o item que não me serviu e quero devolução do valor pago.
Além disso essa empresa dificulta tanto devolução que exigem que enviem nota fiscal do produto para troca e nem nota fiscal eles disponibilizam. Não devem nem emitir nota fiscal. Receita Federal, fiscalizem!
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 15:52
Olá Camila,
Lamentamos que tenha se sentido insatisfeita com a experiência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Verificamos que seu e-mail foi enviado na sexta-feira (01/08) e informamos que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, não havendo expediente aos finais de semana e feriados.
Quanto à sua observação sobre a nota fiscal, reforçamos que todos os nossos pedidos possuem emissão de Nota Fiscal Eletrônica, conforme determina a legislação. Pode ser solicitada a qualquer momento junto à nossa equipe.
Já enviamos o cupom de postagem para que possa nos encaminhar o item.
Atenciosamente,
Equipe Hipkini
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 19:55
No dia 11/08 recebi um email da Hipkini confirmando o recebimento do item, afirmando que o valor seria reembolsado e até o momento não recebi o valor. Não entendo a dificuldade de realizar a devolução.