Não recebimento do código de postagem para devolução e estorno via PIX
Resolvido
Poços de Caldas - MG
11/12/2025 às 15:05
ID: 234468199
Prezados,
A peça referente ao pedido n *****, no valor de R$ 259,08, foi entregue em 26/11/2025. No dia 27/11/2025, enviei e-mail solicitando a devolução, seguindo exatamente o procedimento indicado pela própria empresa.
Contudo, mesmo após o envio de três e-mails, todos devidamente anexados, não recebi o código de postagem necessário para realizar a devolução do produto.
Ressalto que o pedido foi pago via PIX, motivo pelo qual o estorno deverá ser realizado por essa mesma modalidade, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, portanto, o imediato envio do código de postagem para conclusão da devolução e posterior estorno do valor pago.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:45
Anna Paula,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Tivemos um problema técnico em nosso e-mail e, infelizmente, ficamos sem acesso às mensagens por um período. Essa situação foi totalmente regularizada ontem, dia 16/12.
Assim que recebemos o seu primeiro contato por meio do WhatsApp, também em 16/12, providenciamos imediatamente o envio do código de postagem para que a devolução pudesse ser realizada.
Reforçamos que, assim que a recebermos a peça , daremos sequência ao estorno do valor pago, o qual será efetuado via PIX, conforme a forma de pagamento original e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Abraço equipe HIPKINI.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 11:44
Resolvidos meses após a primeira reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5