Fralda hipopó baby
Resolvido
São Paulo - SP
12/02/2023 às 21:53
ID: 159212533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Jessica, nunca tive problemas com as fraldas da CCM, sempre uso essa marca que é muito boa,e que tem um custo benefício razoável.
Pois bem comprei a fralda hipopó baby pacotão tamanho G, que contém 74 fraldas.
Mais dessa vez não dei sorte porque a fralda esta muito ruim o gel da fralda esta muito fino e fecho que não prende toda hora solta e meu bebê faz as necessidades na roupa, estou indignada com isso porque nunca tive problema com essa marca, por favor me de um parecer.
Pois estou no prejuízo agora, pq vaza muito e não segura o fecho, tenho que por com uma cueca com medo da fralda abrir.
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Resposta da empresa
13/02/2023 às 08:47
Bom dia!
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com nosso produto . É de nosso interesse entender melhor o problema informado, e estamos a disposição para solucioná-lo!
Estamos no aguardo do envio dos dados solicitados no e-mail disponibilizado em seu cadastro aqui na plataforma, o mesmo foi enviado no dia 13/02/******* às 08:46, após respondê-lo iremos dar prosseguimento em seu atendimento.
Por motivos de segurança não insira nenhum dado pessoal seu nas mensagens públicas aqui na plataforma, caso necessário estamos também à disposição no telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******. Informamos que nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta-feira das 09h00 às 17h00 (Exceto feriados).
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos.
Saudações!
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Réplica da empresa
14/02/2023 às 10:22
Bom dia!
Informamos que entramos em contato com a consumidora e a orientamos sobre o procedimento de troca da indústria.
Já estamos realizando o processo de envio do novo produto. Assim que o produto for postado, enviaremos o código de rastreio para a consumidora no e-mail que estamos em contato.
Prezamos pelo bem-estar de nossos clientes, é de extrema importância realizar a troca e coleta do produto, uma vez que fazemos a análise dele para verificar se há mais reclamação do mesmo lote, qual foi a falha no processo de fabricação, isso nos auxilia a garantir a qualidade de nossos produtos, e principalmente não perder a confiança de nossos clientes e parceiros.
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos. < 3
Havendo alguma dúvida, estamos à disposição no telefone gratuito ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Réplica da empresa
17/02/2023 às 12:25
Boa tarde!
Estamos passando para dar uma boa notícia, o novo produto está a caminho! Foi enviado o Código de Rastreio dos Correios pelo e-mail que estamos em contato.
Segue rastreio do produto (Fraldas) enviado através dos Correios para acompanhamento: *******
Desejamos que a sua experiência seja incrível agora! :D
Pedimos que acompanhe diariamente o trânsito do produto, e nos acione em caso de dúvida ou algum problema.
A Indústria permanece a disposição, caso necessitar!
Fraldas da CCM Indústria, mais que uma simples fralda! É um gesto de carinho! < 3
Um forte abraço!
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 11:45
Agradeço a empresa CCM, principalmente a Maria Luiza Araujo que prontamente me deu uma resposta e me presenteou com um novo pacote de fralda e lenço, agradeço mesmo obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/02/2023 às 14:10
Boa tarde!
Agradecemos o retorno e ficamos muito felizes com a sua satisfação e avaliação, e principalmente com a resolução do seu problema! :)
Lembrando que seu Feedback é muito importante para nós, principalmente por nos alertar e ajudar no processo contínuo de melhoria de nossos produtos.
Havendo alguma dúvida, ou sempre que desejar, estamos à disposição!
Um forte abraço!
Atenciosamente,
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor
CCM Indústria e Comércio