fralda needs baby - PESSÍMA QUALIDADE
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2024 às 12:15
ID: 193156637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 pacotes da fralda Needs Baby G 60 tiras, na farmácia Drogasil. Na embalagem a fralda promete até 12h de proteção, tecnologia de rápida absorção. Na embalagem super funciona a absorção e as 12hs de proteção.
Coloquei ontem por volta das 21hs e retirei hoje as 6:30, a fralda estava amarela, com cheiro horrível e a minha bebê toda ensopada.. tive que usar um paninho para limpar a bebê.. HORRÍVEL FRALDA ASSIM, A CRIANÇA ESTÁ SUJEITA A FICA TODA ASSADA POR CONTA DE NÃO TER NADA DE ABSORÇÃO.
Nesses termos, quero uma solução para a minha insatisfação, dado que estou tendo que fazer uso de um produto que não cumpre o que promete na embalagem.
Devia ser proibido venderem produtos que não tem a qualidade que promete.
Pelo valor, não esperava que seria uma Pampers (óbvio) mas no mínimo que cumprisse o que está prometendo na embalagem.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 14:11
Boa tarde!
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com nosso produto . É do nosso interesse entender melhor o problema relatado, e estamos a disposição para solucioná-lo!
Estamos no aguardo do envio dos dados que foram solicitados no seu e-mail cadastro aqui na plataforma, o mesmo foi enviado hoje 17/07/******* às 14:09, após respondê-lo iremos dar prosseguimento em seu atendimento.
Por motivos de segurança não insira nenhum dado pessoal seu nas mensagens públicas aqui na plataforma, caso necessário estamos também à disposição no telefone ******* ******* ******* (Aceita ligações de celular, viu? ) ou pelo e-mail: *******. Informamos que nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta-feira das 09h00 às 17h00 (Exceto feriados).
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos.
Saudações!
Júlia Bastos
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Réplica da empresa
17/07/2024 às 14:32
Boa tarde!
Informamos que foi feito o contato com a consumidora e a orientamos sobre os procedimentos de troca da indústria.
Já estamos realizando o processo de substituição do produto. Assim que o novo produto for postado, enviaremos o código de rastreio para a consumidora via e-mail.
Prezamos pelo bem-estar de nossos clientes, é de extrema importância realizar a troca e a coleta do produto com avaria, uma vez que fazemos a análise dele para verificar se há mais reclamação do mesmo lote, qual foi a falha no processo de fabricação, isso nos auxilia a garantir a qualidade de nossos produtos, e principalmente não perder a confiança de nossos clientes e parceiros.
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos. < 3
Havendo alguma dúvida, estamos à disposição no telefone gratuito ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Júlia Bastos
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Consideração final do consumidor
19/07/2024 às 19:07
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/07/2024 às 08:57
Bom dia!
Agradecemos o retorno e ficamos muito felizes com a sua satisfação e avaliação, e principalmente com a resolução do seu problema! :)
Lembrando que seu Feedback é muito importante para nós, principalmente por nos alertar e ajudar no processo contínuo de melhoria de nossos produtos.
Nos tornamos melhores sempre que conseguimos estabelecer uma relação tão especial com os nossos clientes. Obrigada por confiar na nossa marca!
Havendo alguma dúvida, ou sempre que desejar, estamos à disposição!
Um forte abraço!
Atenciosamente,
Júlia Bastos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
CCM Indústria e Comércio