Fralda Needs é muito ruim
Resolvido
Belém - PA
27/08/2022 às 17:06
ID: 149224179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 pacotes da fralda Needs Baby XG, onde em sua embalagem diz que é destinada a bebês de 13-15 kg, promete até 12h de proteção, tecnologia de rápida absorção, toque suave como algodão, fitas abre e fecha ajustáveis, barreiras mais altas antivazamentos e gel ultra-absorvente.
Eu já havia usado a needs ultrasafe e é uma fralda boa, então confundi e comprei 3 pacotes dessa fralda e foi só decepção.
Ocorre que, após a compra pesquisei algumas resenhas de consumidores que utilizaram a fralda, e falaram que o formato da fralda era extremamente estranho,desproporcional e pequeno.
Então resolvi abri o pacote para avaliar o produto.
Ao usar, verifiquei que a fralda ficou apertada na cintura e larga no comprimento, e em 3 horas de uso, o gel estava todo quebrado e a fralda dobrada, com as fitas rasgando. Uma verdadeira confusão.
Nunca tinha visto uma fralda com ums anatomia tão estranha. Tive vazamento de xixi nas laterais superiores, pois não ajusta direito no corpo do bebê, mesmo estando apertado na barriga.
Nesses termos, quero uma solução para a minha insatisfação, dado que estou tendo que fazer uso de um produto que não cumpre o que promete na embalagem.
Att
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 09:20
Bom dia!
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com nosso produto . É de nosso interesse entender melhor o problema informado, e estamos a disposição para solucioná-lo!
Estamos no aguardo do envio dos dados solicitados no e-mail disponibilizado em seu cadastro aqui na plataforma, o mesmo foi enviado no dia 29/08/******* às 09:19, após respondê-lo iremos dar prosseguimento em seu atendimento.
Por motivos de segurança não insira nenhum dado pessoal seu nas mensagens públicas aqui na plataforma, caso necessário estamos também à disposição no telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******. Informamos que nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta-feira das 09h00 às 17h00 (Exceto feriados).
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos.
Saudações!
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Réplica da empresa
31/08/2022 às 08:39
Bom dia!
Informamos que entramos em contato com a consumidora e a orientamos sobre o procedimento de troca da indústria.
Já estamos realizando o processo de envio do novo produto. Assim que o produto for postado, enviaremos o código de rastreio para a consumidora no e-mail que estamos em contato.
Prezamos pelo bem-estar de nossos clientes, é de extrema importância realizar a troca e coleta do produto, uma vez que fazemos a análise dele para verificar se há mais reclamação do mesmo lote, qual foi a falha no processo de fabricação, isso nos auxilia a garantir a qualidade de nossos produtos, e principalmente não perder a confiança de nossos clientes e parceiros.
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos. < 3
Havendo alguma dúvida, estamos à disposição no telefone gratuito ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Réplica da empresa
02/09/2022 às 15:05
Boa tarde, Flávia!
Estamos passando para dar uma boa notícia, o novo produto está a caminho! Foi enviado o Código de Rastreio dos Correios pelo e-mail que estamos em contato.
Segue rastreio do produto (Fraldas) enviado através dos Correios para acompanhamento: *******
Desejamos que a sua experiência seja incrível agora! :D
Pedimos que acompanhe diariamente o trânsito do produto, e nos acione em caso de dúvida ou algum problema.
A Indústria permanece a disposição, caso necessitar!
Fraldas da CCM Indústria, mais que uma simples fralda! É um gesto de carinho! < 3
Um forte abraço!
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Consideração final do consumidor
13/09/2022 às 15:31
Empresa séria e com um atendimento excelente, que respeita e prioriza seu consumidor e cliente.
Parabéns.
Volto a fazer negócio, com certeza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/09/2022 às 16:25
Boa tarde, Flávia!
Agradecemos o retorno e ficamos muito felizes com a sua satisfação e avaliação, e principalmente com a resolução do seu problema! :)
Lembrando que seu Feedback é muito importante para nós, principalmente por nos alertar e ajudar no processo contínuo de melhoria de nossos produtos e serviços.
Havendo alguma dúvida, ou sempre que desejar, estamos à disposição!
Um forte abraço!
Maria Luiza Araujo
Serviço de Atendimento ao Consumidor
CCM Indústria e Comércio