Fralda Needs não entrega o que promete
Resolvido
Uberlândia - MG
13/06/2024 às 11:47
ID: 190736959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 3 pacotes da fralda Needs Baby P para meu bebê de 3 semanas de vida que pesa 3,******* kl em uma farmácia da minha cidade onde em sua embalagem dizia que é destinada a bebês de 5 kg e prometia oferecer até 12 horas de proteção total e contam com uma barreira antivazamentos mais alta, além de serem anatômicas e adaptáveis para garantir o conforto do bebê
Ocorre que, após a compra pesquisei algumas resenhas de consumidores que utilizaram a fralda, e falaram que o formato da fralda era extremamente estranho,desproporcional e pequeno.
Então resolvi abri o pacote para avaliar o produto.
Ao usar, verifiquei que o plástico da fralda era muito inferior até arranha a pele do meu bebê e e em 2 horas de uso, o gel fica cheio e a fralda dobra e as fitas não aguentam muito tempo presas . Fora a dor de cabeça de uma mãe com um recém nascido tendo que trocar a roupa de cama todos os dias pq vaza até para o colchão, tenho que trocar a roupa do bebê e a minha própria roupa quando estou amamentando pq quando ele faz xixi vaza de tal forma que é como se ele estivesse sem nenhum fralda por baixo da roupinha.
Nunca tinha visto uma fralda com anatomia tão estranha. Tive vazamento de xixi nas laterais superiores, pois não ajusta direito no corpo do bebê, mesmo estando apertado na barriga.
Nesses termos, quero uma solução para a minha insatisfação pois não consegui ser ressarcida pela farmácia onde comprei e dado que estou tendo que fazer uso de um produto que não cumpre o que promete na embalagem .
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 13:33
Boa tarde!
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência com nosso produto . É do nosso interesse entender melhor o problema relatado, e estamos a disposição para solucioná-lo!
Estamos no aguardo do envio dos dados que foram solicitados no seu e-mail cadastro aqui na plataforma, o mesmo foi enviado no 13/06/******* às 13:31, após respondê-lo iremos dar prosseguimento em seu atendimento.
Por motivos de segurança não insira nenhum dado pessoal seu nas mensagens públicas aqui na plataforma, caso necessário estamos também à disposição no telefone ******* ******* ******* (Aceita ligações de celular, viu? ) ou pelo e-mail: *******. Informamos que nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta-feira das 09h00 às 17h00 (Exceto feriados).
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos.
Saudações!
Júlia da Cunha Bastos
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Réplica da empresa
14/06/2024 às 08:25
Bom dia!
Informamos que foi feito o contato com a consumidora e a orientamos sobre os procedimentos de troca da indústria.
Já estamos realizando o processo de substituição do produto. Assim que o novo produto for postado, enviaremos o código de rastreio para a consumidora via e-mail.
Prezamos pelo bem-estar de nossos clientes, é de extrema importância realizar a troca e a coleta do produto com avaria, uma vez que fazemos a análise dele para verificar se há mais reclamação do mesmo lote, qual foi a falha no processo de fabricação, isso nos auxilia a garantir a qualidade de nossos produtos, e principalmente não perder a confiança de nossos clientes e parceiros.
Por favor, precisamos que você realize a avaliação da empresa quando seu atendimento for concluído, essa avaliação é feita aqui mesmo no site do Reclame Aqui, isso é muito importante para nós e para vocês consumidores, pois auxilia na melhoria de nosso atendimento e produtos. < 3
Havendo alguma dúvida, estamos à disposição no telefone gratuito ******* ******* ******* ou pelo e-mail: *******.
Atenciosamente,
Júlia Bastos
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Réplica da empresa
17/06/2024 às 11:25
Bom dia!
Estamos passando para dar uma boa notícia, o novo produto está a caminho! Foi enviado o Código de Rastreio dos Correios pelo e-mail que estamos em contato.
Seguerastreiodo produto (Fraldas) enviado através dosCorreios para acompanhamento:*******
Desejamos que a sua experiência seja incrível agora! :D
Pedimos que acompanhe diariamente o trânsito do produto, e nos acione em caso de dúvida ou algum problema.
A Indústria permanece a disposição, caso necessitar!
Fraldas da CCM Indústria, mais que uma simples fralda! É um gesto de carinho! < 3
Um forte abraço!
Eduarda Menezes Lima
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
CCM Indústria e Comércio
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 14:43
o produto não corresponde as expectativas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/06/2024 às 15:11
Boa tarde!
Agradecemos o retorno e ficamos muito felizes com a sua satisfação e avaliação, e principalmente com a resolução do seu problema! :)
Lembrando que seu Feedback é muito importante para nós, principalmente por nos alertar e ajudar no processo contínuo de melhoria de nossos produtos.
Nos tornamos melhores sempre que conseguimos estabelecer uma relação tão especial com os nossos clientes. Obrigada por confiar na nossa marca!
Havendo alguma dúvida, ou sempre que desejar, estamos à disposição!
Um forte abraço!
Atenciosamente,
Júlia da Cunha Bastos
Serviço de Atendimento ao Consumidor
CCM Indústria e Comércio