falta de resposta sobre o pedido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2019 às 17:33
ID: 93115469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/06 efetuei um pedido de numero ******* no dia 27/06 recebi a arte para aprovação 5 dias uteis depois, sendo que no site a regra é de 3 dias utes, no mesmo dia enviei o e-mail fazendo uma pergunta eles responderam somente dia 01/07/*******, nesse dia 01/07 então autorizei a efetuar a impressão dos produtos, só não autorizei no dia 27/06 porque não tive retorno de uma duvida referente a arte. Desde de então envio e-mail para saber o status do pedido porem não tenho retorno algum, e também não consigo acessar a área do cliente no site, fala que não possuo cadastro e não aceita efetuar um novo cadastro, estou entrando em contato com esse canal de reclamação para que eu possa ter um posicionamento do meu pedindo, tendo em vista que já se passaram 13 dias úteis e não sei como esta o andamento.
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Resposta da empresa
10/07/2019 às 04:57
Ola! Tendo em vista o Feriado em SP e email enviado no dia 02/07, seu pedido será postado em até dias úteis, tirando dia 08 e 9 de julho, o que ocorrerá a postagem até dia 12/07
ja enviamos o email, acredito que não tenha recebido
Assim que postado receberá um rastreio pra acompanhar os correios
Consideração final do consumidor
17/07/2019 às 22:04
Gostei dos produtos, só acho que deveria ter um processo de acompanhamento para o cliente não ficar perdido, infelizmente tive que recorrer ao reclame aqui para ter o retorno no e-mail, coisa fácil de resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/07/2019 às 06:52
Obrigado pelo seu comentário! Estamos melhorando pra que possamos dar respostas mais rápidas, nos desculpe por algo! E desejamos uma linda festa!