Atraso na postagem e descaso no atendimento após solicitação de cancelamento de vela.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 22:13
ID: 248247789
Fiz a compra de uma vela para presente e estava escrito que chegaria em 9 dias, já se passaram 5 dias e nada de ser postado o produto, reclamei por mensagem com eles e estavam respondendo, no momento que pedi cancelamento do pedido pararam de me responder totalmente. É meu direito pedir reembolso até porque é um presente e o prazo não está sendo cumprido. Péssima loja, uma pena! Espero que resolvam. Pedido *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:01
Olá Isa, bom dia! Sou Ingrid da Hippie.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como você esperava, mas ressaltamos que o seu pedido ***** não estava em atraso. O prazo de 9 dias contratado no ato da compra refere-se a dias úteis e prazo de transporte, antes temos nosso prazo de produção do item :/ e em época de alta demanda o envio costuma ser no limite mesmo.
O nosso atendimento via WhatsApp opera estritamente em dias úteis e, devido ao grande volume de mensagens no período do Dia das Mães, as solicitações são respondidas por ordem de chegada.
Como você optou pelo cancelamento antes do envio, a sua solicitação já foi acolhida e o estorno do pagamento foi realizado. < 3
Fico à disposição.
Ingrid.