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Palmas - TO

24/08/2026 às 14:25

ID: 257238207

Realizei uma compra com antecedência justamente para garantir que o pedido chegasse antes do dia 28/08, pois seria um presente para um amigo. Porém, já se passaram 12 dias úteis desde a compra e, até o momento, o pedido sequer foi enviado.

No rastreamento, o status continua como EM SEPARAÇÃO e o código de rastreio consta como Não enviado. Ou seja, além de o prazo estar avançando, o pedido ainda nem foi despachado.

Fiz a compra antecipadamente confiando no prazo informado pela empresa, justamente para evitar esse tipo de situação. Agora estou preocupado porque a data em que preciso entregar o presente está se aproximando e não tenho sequer a garantia de que o produto será enviado a tempo.

Gostaria de uma posição concreta sobre o motivo da demora, a previsão real de envio e a garantia de que o pedido chegará antes do dia 28/08. Caso não seja possível cumprir o prazo, preciso que a empresa apresente uma solução adequada.

Aguardo retorno e uma solução o quanto antes.