Cancelamento de pedido com atraso na entrega e mau atendimento ao cliente - Hippie Artesanatos
Respondida
Florianópolis - SC
18/03/2026 às 12:23
ID: 243625885
Realizei uma compra no site da Hippie Artesanatos para presentear em um aniversário, paguei o frete de 19,60 com previsão de entrega para o dia 18/03, data de hoje.
Ao acompanhar o rastreio, identifiquei que o pedido encontra-se parado na logística dos Correios há alguns dias, sem qualquer atualização relevante. Diante disso, entrei em contato com a empresa solicitando apoio para verificar a situação junto à transportadora, justamente para garantir o cumprimento do prazo, considerando que a pessoa presenteada está deixando a cidade hoje.
Inicialmente fui atendido por um sistema automatizado (IA), e posteriormente solicitei atendimento humano. Fui direcionado para uma atendente identificada como Natália, porém o atendimento foi extremamente insatisfatório. A atendente não demonstrou ter lido o histórico da conversa e, até o momento, permaneço há mais de 30 minutos sem qualquer retorno ou solução.
Diante da falta de atendimento adequado, ausência de suporte e desrespeito com o consumidor, venho por meio desta solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do pedido, com base no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), dentro do prazo legal de 7 dias.
Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Caso não haja solução por este canal, formalizarei a reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:31
Olá, Diego, boa tarde. Sou Ingrid.
Lamentamos pelo transtorno gerado pelo atraso na triagem dos Correios na data de 18/03. Informamos que, em nosso suporte humano, a análise do histórico e o acionamento dos setores responsáveis (como logística e financeiro) podem demandar alguns minutos para que possamos dar uma resposta concreta.
Assim que identificamos a sua insatisfação e o seu pedido de cancelamento, respeitamos integralmente o seu direito de arrependimento. Entramos em contato com a transportadora para tentar abrir uma reclamação e acelerar o processo de entrega, e depois conforme você decidiu, suspendemos o envio e o estorno do valor pago foi efetuado de forma imediata em nosso sistema.
O caso foi encerrado e os valores devidamente devolvidos conforme a legislação vigente.
Permanecemos à disposição se houver qualquer dúvida.
Ingrid.