Hippie Artesanatos

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Vila Velha - ES

28/07/2026 às 11:02

ID: 255018247

Recebi muitas referências sobre as canecas da Hippie Artesanato e, apesar do valor elevado, decidi realizar a compra, pois realmente achei o produto muito bonito.

Efetuei a compra pela Shopee pelo valor de R$ 90,00. Após a confirmação do pedido, descobri que a mesma caneca é comercializada no site oficial da empresa por R$ 49,90. Embora tenha ficado surpresa com essa diferença de preço, optei por manter o pedido para evitar o transtorno de cancelamento e devolução.

Quando a encomenda chegou, a primeira decepção foi perceber que a caixa estava amassada. Ao abrir o produto, encontrei a caneca com acabamento insatisfatório e uma rachadura visível, conforme demonstram as fotos anexadas.

Por se tratar de um produto destinado ao consumo de bebidas quentes, não me sinto segura em utilizá-lo nas condições em que foi entregue. Afinal, um produto rachado pode ter sua resistência comprometida, tornando inadequado o uso para a finalidade a que se destina.

Nos termos dos arts. 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou que lhe diminuam o valor. Além disso, o art. 6, inciso I, do mesmo diploma legal assegura ao consumidor a proteção à vida, à saúde e à segurança contra riscos decorrentes de produtos colocados no mercado de consumo.

Ao adquirir uma caneca nova, esperava receber um produto íntegro, em perfeitas condições de uso e compatível com a qualidade anunciada. No entanto, recebi um item avariado, que não atende à finalidade para a qual foi adquirido.

Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução célere e efetiva para o caso, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago, conforme asseguram os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.