Hippie Artesanatos

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

21/08/2026 às 17:45

ID: 257077485

Fiz uma compra na Hippie Artesanatos no dia 06/08, uma loja que eu já acompanhava há bastante tempo pelo Instagram e que, justamente por isso, me deixou ainda mais empolgada para realizar minha primeira compra.

Escolhi os produtos com muito cuidado e carinho, pois se tratava de um presente de aniversário para uma amiga. Para mim, não era simplesmente uma compra: eu estava planejando algo especial para uma pessoa importante.

Infelizmente, a experiência começou a ser frustrante já nos primeiros dias.

Ao realizar o pedido, fiquei com dúvidas sobre o prazo de entrega, principalmente porque existe um período de produção e, para mim, essa informação não estava suficientemente clara no site. Por isso, entrei em contato pelo WhatsApp da loja para pedir ajuda e entender quando poderia esperar receber o pedido.

O atendimento, porém, foi bastante frio e pouco acolhedor. Isso me surpreendeu ainda mais considerando toda a identidade que a marca transmite nas redes sociais, com uma comunicação associada a uma proposta de good vibes.

Mesmo assim, continuei aguardando.

Nos dias 12 e 13/08, entrei novamente em contato porque o pedido continuava parado e o status permanecia simplesmente como pago. O aniversário da minha amiga estava se aproximando e eu precisava saber se o presente chegaria a tempo.

Novamente, não tive o suporte que esperava.

Então, no dia 14/08, apenas um dia antes do aniversário, recebi a informação de que havia ocorrido um problema no sistema da loja, responsável pelo processamento automático dos pedidos. Segundo a própria empresa, por conta desse erro, foi necessário processar manualmente os pedidos que já deveriam ter sido enviados.

Ou seja: eu havia entrado em contato anteriormente justamente porque estava preocupada com o prazo, mas não recebi uma orientação efetiva que pudesse evitar o problema.

E o que mais me decepcionou foi a forma como a situação foi conduzida.

Em vez de demonstrarem preocupação com a experiência do cliente ou tentarem encontrar alguma alternativa, a solução apresentada foi basicamente o cancelamento do pedido.

Naquele momento, considerando que o presente já não chegaria a tempo do aniversário, optei pelo cancelamento.

Mas a história não terminou aí.

Mesmo depois de eu solicitar o cancelamento, o pedido foi entregue na segunda-feira, 17/08.

Entrei novamente em contato com a loja para informar que havia recebido a mercadoria. Fui orientada a devolver o pedido ou, caso quisesse ficar com ele, receberia um link para realizar o pagamento.

Ou seja, depois de todo o transtorno causado pelo atraso, precisei ainda organizar a devolução de um pedido que eu já havia solicitado que fosse cancelado.

No dia da devolução, precisei inclusive ficar em casa aguardando os Correios para conseguir devolver a encomenda.

E, depois de toda essa situação, o atendimento se resumiu a um obrigada por avisar e por devolver.

É justamente isso que me incomoda.

Não estou reclamando apenas porque o pedido atrasou. Problemas podem acontecer. A própria loja explicou que teve uma falha no sistema, e eu consigo compreender que imprevistos acontecem.

O que considero inaceitável é a forma como a situação foi conduzida do início ao fim.

Eu procurei a empresa antecipadamente, pedi ajuda, expliquei que o pedido era importante e que havia uma data específica envolvida. Mesmo assim, não senti em nenhum momento que havia alguém realmente preocupado em resolver meu problema ou preservar a minha experiência como cliente.

Era minha primeira compra na loja e eu estava genuinamente animada para conhecer os produtos. Infelizmente, o que deveria ser uma experiência positiva acabou se transformando em uma sequência de frustrações: falta de clareza sobre o prazo, atendimento pouco acolhedor, ausência de uma solução quando procurei ajuda, atraso, cancelamento e, por fim, entrega de um pedido que já havia sido cancelado.

No final, eu fiquei com o quê? NADA, um presente não chegou para o aniversário, com o transtorno de toda essa situação e com a sensação de que a experiência do cliente simplesmente não foi considerada.

Espero que a empresa reveja não apenas o problema sistêmico que causou o atraso, mas principalmente a forma como seus clientes são tratados quando algo dá errado.

Porque uma boa experiência não é construída apenas quando tudo funciona. É principalmente na maneira como uma empresa cuida do cliente quando acontece um problema.

Gostaria de um posicionamento da Hippie Artesanatos sobre todo o ocorrido e, principalmente, um reconhecimento de que a experiência proporcionada nesse caso ficou muito aquém do que eu esperava de uma loja que acompanhei por tanto tempo e na qual fiz minha primeira compra.