Empresa RECUSA atendimento. Produtos DESCARTÁVEIS. Garantia DESRESPEITADA.

Olá, (*****), tudo bem?

Sou Ingrid da Hippie.

Obrigada pela compra.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória até o momento, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento, a qualidade dos nossos produtos e o procedimento de garantia, que diferem da narrativa apresentada.

Esclarecemos que a nossa equipe de atendimento do site oficial não possui acesso ao sistema, dados de compra ou ferramentas de reembolso/logística da plataforma Shopee. São operações e SACs separados por motivos de segurança de dados e para a resolução efetiva de cada caso dentro das regras de onde a compra foi efetuada.

O atendimento via WhatsApp não foi "abandonado". Como o seu contato ocorreu na sexta-feira (03/07), as mensagens seguintes coincidiram com o final de semana (04/07 e 05/07), período em que não há expediente. Assim que o suporte retornou na segunda-feira (06/07), você foi devidamente orientado a acionar o suporte pelo chat da nossa loja oficial dentro da Shopee, que é o canal legal e correto para o rastreio do seu pedido.

A Hippie Artesanatos não utiliza adesivos em suas canecas. Nós trabalhamos com a tecnologia DTF (Direct to Film), o DTF é um processo de impressão digital de última geração com tintas especiais têxteis/prensadas, que passa por um processo de cura e oferece alta definição, cores vibrantes e excelente aderência. Além disso, utilizamos como base as canecas da Oxford, reconhecida como uma das melhores marcas de cerâmica do mercado nacional. Se o nosso objetivo fosse entregar um produto de baixa qualidade, não investiríamos nos melhores insumos disponíveis.

Em nenhum momento a empresa se negou a prestar o atendimento de garantia de 90 dias. Contudo, para que a garantia seja validada, o Código de Defesa do Consumidor nos resguarda o direito de analisar o produto para constatar se o problema é decorrente de um vício de fabricação (como bolhas isoladas) ou de fatores externos de uso/lavagem e por esse motivo era necessário que nos contatasse dentro da plataforma para termos acesso ao seu pedido. Independente se está ou não dentro da garantia, a empresa sempre resolve todos as situações.

Como você disponibilizou o número do pedido(*****)nesta reclamação, nossa equipe responsável pela Shopee já conseguiu localizar o seu cadastro. Mais uma vez gostaria de deixar claro que são pessoas e sistemas diferentes que lhe atendem, e por esse motivo você sempre foi direcionado a chamar o pessoal dentro no chat dentro da plataforma Shopee. São sistemas completamente diferentes.

Informamos que enviamos simultaneamente para o seu e-mail de cadastro dentro da Shopee (*****) o código de logística reversa. Basta fixar esse código na embalagem e aguardar a coleta, agendada para o dia 09/7. O e-mail enviado contém as seguintes informações: "Sua coleta para análise da peça foi agendada. O endereço é o que está em seu cadastro da Shopee CEP (*****) com o agendamento da coleta para o dia 09/07. O produto deve estar devidamente embalado com o código à seguir impresso/anotado na embalagem: (*****) (o código de rastreio será (*****))".

Infelizmente teve essa situação em uma de suas peças compradas, mas isso não quer dizer que todos os produtos terão defeitos garantidos, conforme citou em sua reclamação. Essa é uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] e lhe garanto que estamos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes. Vendemos mais de 1.000 canecas/mês e confiamos em nossos produtos e em nossa matéria prima. Tudo o que é oferecido aos nossos clientes é antes testado e estudado por toda a equipe interna, colocando todo o material para uso durante meses antes de disponibilizarmos para a venda.

Assim que a peça for recebida e analisada pela nossa equipe técnica, daremos o devido andamento à resolução do seu caso de forma justa e dentro dos parâmetros legais.

Permanecemos à disposição no chat oficial da nossa loja dentro da Shopee para acompanhar o envio da sua peça.

Atenciosamente,

Ingrid.

Bom dia, Ingrid Formenti.

Vamos iniciar da maneira correta? A tentativa de exposição e vazamento de dados sensíveis com inclusão de e-mail, cep deixa clara a postura da empresa.

Agora respondendo sua mensagem nos mesmos tópicos, aonde intencionalmente distorceu os fatos visando iludir possíveis consumidores, o fato da empresa não conseguir atender vendas feitas pela Shopee é um problema da Hippie Artesanatos que não pode, em hipótese alguma, ser transferido para o cliente. Se têm essa ciência deveriam investir em melhorar seu sistema.

O atendimento foi ABANDONADO às 15:59h da sexta, quando foi questionada a tentativa da Natália Vieira de alterar o valor a ser creditado no site. O atendimento não foi "retomado", eu precisei falar novamente na segunda feira às 13:38h já que ignoraram por toda a manhã algo crítico. Lembro que a Natália Vieira respondeu apenas às 16:03h, horário superior ao do abandono na sexta, por sinal. Sobre a narrativa fantasiosa que criou, não existe orientação para exercer garantia. Garantia é obrigação do fabricante/vendedor. O atendimento pediu e recebeu meus dados pessoais, já que foi cobrado o envio do meu CPF. Mais informações sobre o pedido e foto da caneca, por exemplo, nunca foram solicitadas porque aparentemente a empresa tem o hábito de não buscar solução do problema.

Sobre o método, o termo e discurso são ótimos, mas a qualidade não. Se a caneca foi usada três vezes foi muito, ou seja, somando à lavagem inicial, o produto não durou quatro lavagens. Concordo sobre a Oxford, claro. A caneca é boa, a parte da Hippie Artesanatos é que é ruim. A caneca está inteira, o que vocês vendem é a estampa e essa some como pode ser vista nas inúmeras reclamações semelhantes.

Sim, a empresa está se negando a cumprir a garantia. Não existe garantia que obrigue a procurar a plataforma vendedora. Caso ainda siga com a mesma dificuldade de compreender a situação, é a mesma coisa que após 3 meses e um defeito no televisor a Samsung oriente o cliente a ir nas Casas Bahia reclamar pelo problema ao invés de tratar direto. Eu sei que você entendeu bem o quão absurdo é o procedimento sugerido por vocês, mas preferem fingir que é razoável para ludibriar possíveis leitores desta reclamação.

Esse trecho seguinte foi salvo junto à reclamação pela evidente tentativa de constrangimento e exposição de dados sensíveis. Já notifiquei ao Reclame Aqui sobre o descumprimento de termos da plataforma.

Ainda assim, sobre a legalidade da prática, não cabe à empresa solicitar qualquer serviço sem me consultar. Eu sou o cliente. Por que não entraram em contato pelo WhatsApp antes? Por que não ligaram antes? A empresa deve consulta e satisfação ao cliente, nunca o contrário.

Sobre a situação, houve o problema em uma porque foi a única utilizada. A outra que comprei junto sequer cheguei a usar. As quatro outras que comprei direto no site, iludido inicialmente pelo produto, nunca foram usadas como ficou claro na mensagem inicial. O produto é meramente decorativo. Não possui qualidade mínima para ser utilizado e isso é inacreditável.

Desde já, formalizo que não autorizei nenhuma coleta e este fato está sendo feito à revelia, de maneira arbitrária pela empresa que sequer prestou atendimento direto, apenas tentou distorcer fatos e criar uma narrativa para proteção comercial nesta plataforma de reclamações públicas. Aguardo contato direto da empresa, já que possuem meus dados (que até tentaram vazar), para que JUNTOS decidamos a solução.

Olá Diego, boa tarde

em momento algum seus dados foram vazados, tudo foi colocado X entre os dados para que o cliente não seja identificado. A única coisa que foi colocada aqui foi o código da coleta e essa sim pode ser compartilhada, pois ninguém sem ser os Correios tem acesso ao endereço cadastrado na mesma.

Atendemos diversos clientes e maneira simultânea, o contato não é imediato e conforme os clientes vão enviando mensagem, vai perdendo a "posição" na fila, sendo assim, após ter encaminhado a mensagem na segunda feira, o seu contato acabou subindo e os mais antigos foram respondidos antes.

Como informado aqui, encaminhei diretamente do meu e-mail a solicitação de coleta e a mesma precisa ser realizada para que tenhamos o objeto em mãos para realizarmos a análise. Se não autoriza a coleta, irei cancelar e combinaremos uma outra data para que nos envie o produto e o mesmo passe pela análise.

No caso do contato ser pela plataforma, acredito que ainda não tenha ficado claro, mas apenas foi solicitado para que nos chamasse (a loja Hippie Artesanatos, dentro da plataforma da Shopee) diretamente dentro da Plataforma Shopee, pois é dentro da plataforma que temos os dados das compras realizadas por lá. Não é uma única pessoa que faz o atendimento de tudo, pois ficaria inviável oferecer um atendimento claro para todos os clientes.

Vou lhe chamar no e-mail de cadastro da Shopee para que me informe a data para recolhermos a peça para análise.

Ingrid.