Pedido incompleto e sem resolução.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2026 às 14:00
ID: 242603231
Fiz um pedido no Natal de 2025. Recebi o pedido com um item faltando um bilhete de desculpas. Nada foi avisado previamente. Posteriormente, me ofereceram reembolso ou crédito do valor no site para uma nova compra. Entrei em contato, cobrei, mas nunca recebi nem uma coisa nem outra. O atendimento via Instagram foi sempre muito atencioso, mas nada resolutivo.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:00
Olá, Rener! Tudo bem?
Primeiramente, te peço mil desculpas por todo esse transtorno e pela demora em finalizar o seu caso. Sabemos que você esperava o item desde o Natal e não era essa a experiência que queríamos te dar, de verdade!
O que aconteceu foi um desencontro de informações: como deixamos o recadinho no pacote, ficamos aguardando o seu e-mail no [email protected] para podermos dar o andamento que você preferia (estorno ou crédito), mas infelizmente esse e-mail não chegou até nós, e por isso o processo acabou ficando travado.
Mas pode ficar super tranquilo pois tem créditos de R$60 pra ti lá no site.
Para que eu possa te ajudar a usar esse crédito, ou se você ainda preferir o reembolso em conta no valor da Caneca, me chama direto no nosso WhatsApp de suporte: (14) 99813-3238.
Até mais e desculpe mais uma vez pelo mal-entendido!
Ingrid.