Produto com defeito e sem rastreio para na entrega após troca por crédito
Resolvido
Cascavel - PR
22/07/2026 às 16:23
ID: 254581925
Fiz uma compra da camiseta da caixa surpresa chegou com um buraco enorme dos 2 lados não dava para ficar, solicitei troca me deram créditos nao conseguem me enviar o mesmo produto ( o que já achei injusto porque o buraco na camiseta não é culpa minha e já veio com defeito)
Devolvi o produto enviei certinho apos o recebimento do produto com defeito na loja recebi o crédito em 3 dias úteis, fiz uma nova compra dia 16.07 e até agora só foi coletado meu pedido dia 17.07 paguei o frete de 5 dias úteis,
Não tenho atualizações a atendente fala que tenho que ver com a transportadora porque foi o frete que escolhi kkkk parece q comprei com a transportadora então pelo jeito vou ficar sem meu pedido ou vai chegar muito atrasado.
Chegaria entre quinta 23.07 ou sexta 24.07 e a transportadora disse para a atendente da hippie que pode ser que chegue ainda na segunda 27.07.
Pior experiencia que já tive.
Achei o atendimento da horrível.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:54
Olá Nathali, boa tarde, tudo bem?
Sou Ingrid da Hippie. Obrigada pela compra.
Sinto muito que sua primeira camiseta tenha chego com avaria.
Em nosso site https://www.hippieartesanatos.com/trocas-devolucoes deixamos certinho a explicação de como funciona a nossa troca/devolução. Não fazemos o reenvio, e sim, colocamos créditos para os nossos clientes sempre que necessário para que o próprio cliente opte por comprar o mesmo item ou então comprar alguma outra peça.
Verifiquei aqui novamente, e foi colocado os créditos referente a camiseta + frete, no valor de R$54,08.
Nós temos as mesmas informações que os clientes dentro da tela do rastreio, e quando necessário, abrimos um chamado com eles para que nos passem a data exata ou o ponto exato onde está a encomenda, mas sempre dependemos das informações deles mesmo, peço desculpas por isso. Sugerimos para que os clientes entrem em contato, pois eles dão prioridade para responderem aos clientes do que nos responderem, mas sempre estamos à disposição para auxiliarmos em todas as etapas de sua compra.
Por aqui, estamos fazendo o possível para que seu pedido seja entregue o quanto antes, porém realmente dependemos da transportadora finalizar essa entrega. :D
Estamos à disposição caso haja alguma dúvida.
Até mais,
Ingrid.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 20:39
Poderia me informar onde está meu pedido?
Até o mento não recebi, e não sei onde ele se encontra.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 19:11
Os produtos são bons.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7