Reclamação sobre brinde não recebido e falta de resposta após compra de canecas
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 17:03
ID: 245737347
Fiz a compra de 8 canecas lindas. A embalagem linda também! Foi entregue no prazo. Mas no site dizia que com a compra eu teria direito a 2 brindes. Um cartão de desconto e cementes de girassol. Meu brinde não chegou. Mandei email e eles não responderam. Encontrei eles na shopee e fiz outra reclamação onde me disseram p entrar em contato com o site que eles resolviam meu problema. Me senti enganada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:23
Olá, Silvana! Tudo bem?
Primeiramente, fico de coração super quentinho em saber que você achou as 8 canecas e a nossa embalagem lindas! Preparamos tudo com muito carinho e ficamos felizes que chegou direitinho no prazo.
Por outro lado, te peço mil desculpas pelo sumiço no e-mail e, principalmente, pela falta dos seus brindes. O que acontece é que o nosso estoque de sementinhas e cartões acabou naquele dia e, para não atrasar a entrega das suas canecas (que eram a prioridade), a equipe acabou enviando o pacote sem eles. De forma alguma a intenção foi te enganar, viu?
Deixei créditos pra ti diretamente no seu cadastro para utilizar em sua próxima compra. O valor fica disponível no seu cadastro junto com as demais formas de pagamento e não tem data para expirar. Você pode utilizar o valor total ou ir gastando aos pouquinhos da maneira que preferir.
Um super beijo e desculpa mais uma vez!
Ingrid
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:11
Super caprichosos. Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9