Solicitação de Código de Devolução e Estorno de Valor Devido a Falta de Atendimento e Dificuldade de Contato com a Loja

Olá Alberto, bom dia, tudo bem?

Sou Ingrid da Hippie.

Alberto, sua solicitação foi respondida no dia 13/5 e o e-mail foi encaminhado certinho pra ti.

O que ocorre, é que não enviamos mesmo nenhum código para postagem, visto que em casos de troca, o envio do produto é de responsabilidade do cliente, conforme explicado diretamente nesse link de acordo com o CDC: https://www.hippieartesanatos.com/trocas-devolucoes .

O e-mail encaminhado pra você no dia 13/5 foi esse:

" Detalhes do e-mail enviado
Assunto
Troca/devolução autorizada. Envio da mercadoria pelo cliente

Destinatário
[email protected]

Data e hora do envio
13/05/2026 17:52:04

Oi, Alberto, tudo bem?


Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número ***** foi revisada e autorizada.

Atenção: A responsabilidade e os custos para envio dos produtos para o Centro de Distribuição é de sua responsabilidade, conforme explicado no https://www.hippieartesanatos.com/trocas-devolucoes (em acordo com o CDC).
Vá até uma agencia do Correios de sua preferência para enviar seus produtos, segue endereço de destinatário.


Rua Flaviano Manfio Cardarelli, 3-61, ., Jardim Mary, 17048020, Bauru, SP.


Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, entraremos em contato contigo via e-mail de cadastro em até 3 dias úteis e colocaremos créditos no site para você gerar um novo pedido com os produtos que deseja receber.


Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, encaminharemos para que o nosso financeiro proceda o estorno, em até 3 dias úteis.


Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] "

Fico à disposição caso tenha mais alguma dúvida.

Até mais, Ingrid.

Prezados,

1. Revisei mais de uma vez meu e-mail, caixa de entrada e spam, e NÃO CONSTA e chegada do e-mail referido na manifestação anterior;

2. À luz do art. 49 do CDC, se o direito ao arrependimento é manifestado nos 7 dias posteriores ao recebimento do produto, os custos com a devolução correm por conta do vendedor, sendo abusiva a cobrança desses valores do cliente. Esse é o entendimento pacífico na jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça.


Solicito a expedição da guia respectiva para devolução, à conta da loja, ou serei obrigado a acionar o Juizado Especial, solicitando a repetição do indébito em dobro e a compensação por perdas e danos.

Olá Alberto,

a devolução segue de acordo com o CDC também, porém o que você solicitou via aplicativo foi a solicitação de troca e por esse motivo a responsabilidade do frete é do cliente, e não da loja. Segue a solicitação realizada no dia 12/5: "Ação
Troca

Motivo
Ficou grande

SKU
CAM2020-GG

Comentário do cliente
Solicito a troca pelo tamanho G."

Vou cancelar a sua solicitação de troca, e peço por gentileza que gere novamente a solicitação via link https://www.hippieartesanatos.com/trocas-devolucoes . A solicitação deve ser de devolução. Caso solicite novamente a solicitação por troca, não será gerado nenhum tipo de código da logística reversa.

Caso não receba o link da troca em até 2 dias úteis, por gentileza enviar um e-mail no [email protected] .

Ingrid.

- Considerando que o pedido foi formulado dentro do prazo legal de 7 dias;
- Considerando que, passado um mês, não houve qualquer resposta da empresa;
- Considerando as reiteradas tentativas de contato, por diversos canais, sem atendimento efetivo por um humano, com a inviabilização do contato por sistema automatizado de IA,

Acabei de solicitar por e-mail a conversão do pedido de troca em devolução, com as providências necessárias à devolução do produto e estorno do valor.