Pedido não entregue e falta de suporte da empresa

Question

Fiz um primeiro pedido pelo site da empresa para testa-la, pedindo algo de pequeno valor.
O pedido foi entregue, inclusive me surpreendeu com a forma que foi entregue, bem embalado, e inclusive com brindes! Entao resolvi fazer um segundo pedido, com um valor mais alto e, pra minha surpresa, nao recebi o pedido. Ja tentei entrar em contato de diversas formas, como e-mails e tentativas de ligar pro telefone do site, que não funciona!! Ja tentei de tudo e nao tenho sequer uma resposta sobre o meu pedido e agora tomei um prejuizo, e sem saber o que fazer.