Atraso na entrega e falta de suporte após contato sobre produto enviado para local errado
Respondida
Florianópolis - SC
09/03/2026 às 09:37
ID: 242696387
Fiz um pedido dia 12/02/2026 e a postagem por eles feita no dia seguinte. dia 13/02/2026.
No dia 24/02/206 entrei em contato com a empresa pois através do código de rastreio dizia que minha encomenda havia ido pro local errado e estava em Contagem/MG. Queria uma posição da empresa pois o site do Correio não dava nenhuma atualização desde o dia 20/02/26.
Eles me informaram que a entrega estava dentro do prazo e que a estimativa era de a entrega ser feita até o dia 05/03/26.
Chegou dia 05/03 e minha encomenda não chegou, e ainda pela manhã mandei outra mensagem a eles e fui informada que podia ficar tranquila que minha encomenda ainda estava dentro do prazo e que chegaria até o final do dia. " Mas é só aguardar, o seu pedido está dentro do prazo" eles disseram..
Obviamente não chegou e no dia seguinte solicitei uma nova posição deles, e desde então estou sem nenhuma resposta deles. Tratamento de silêncio, nenhuma atualização..estou indignada, pois se fazemos uma compra é porque precisamos daquele produto e eu gostaria de uma solução por parte da empresa. É meu direito como consumidora.
Ah! E agora através do site deles, consta apenas como "Em Espera". antes conseguia clicar em um link que redirecionava diretamente pro rastreio do meu produto. A sorte foi que anotei o código.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:24
Olá, Janine! Tudo bem?
Em nosso site disponibilizamos diferentes modalidades de frete, cada uma com prazos específicos de entrega. No momento da compra, foi selecionada a opção com prazo estimado de até 12 dias úteis, contados a partir da postagem do pedido. Dessa forma, as informações repassadas durante o atendimento seguiram exatamente o prazo correspondente à modalidade escolhida no momento da finalização da compra.
Gostaríamos também de reforçar que, em todos os contatos realizados, nossa equipe buscou prestar atendimento com atenção, respeito e total transparência nas informações. Em relação ao que foi mencionado como tratamento de silêncio, verificamos que as mensagens mais recentes foram enviadas após o nosso horário de funcionamento de sexta-feira, dia em que possuímos expediente reduzido. Além disso, nosso atendimento ocorre por ordem de recebimento das mensagens. Assim, como no caso das mensagens enviadas na data de hoje, sempre que novas mensagens são enviadas em horários diferentes da primeira, a conversa retorna ao final da fila de atendimento, o que pode gerar um tempo maior para resposta.
Sobre o status exibido em nosso site como em espera, esclarecemos que isso ocorre automaticamente quando os Correios registram no rastreamento alguma atualização como erro de rota. Nesses casos, o sistema altera temporariamente o status de em transporte para em espera, porém o objeto continua seguindo o fluxo normal de encaminhamento pelos Correios.
Por fim, informamos que nossa equipe já entrou em contato com a senhora, para que possamos acompanhar o caso de perto e chegar à melhor solução possível para a situação. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe HIPY.