Cobrança de frete em troca gratuita e falta de continuidade no atendimento do SAC

Olá, Tânia
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu carinho, pela confiança em nossa marca e por ser uma cliente assídua. Ficamos felizes em saber que gosta de nossas peças e lamentamos a experiência relatada.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Nosso atendimento é realizado por ordem de chegada das mensagens, ou seja, as conversas são atendidas da mais antiga para a mais recente. Quando uma nova mensagem é enviada antes da finalização do atendimento, a conversa retorna para o final da fila, o que pode ocasionar um prazo maior para a visualização e continuidade do suporte.

Em relação à devolução, ela é gratuita, sim. Para cada pedido realizado e devidamente pago, disponibilizamos um código de postagem via PAC para que o cliente possa nos reenviar a peça sem custos, conforme previsto no direito à informação e nas condições disponibilizadas pela empresa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e nossa política interna de trocas e devoluções.

Já referente ao frete do novo envio da troca, essa informação está descrita em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no rodapé do nosso site, para consulta a qualquer momento.

Verificamos também que nossa equipe de atendimento já realizou o seu atendimento e prestou todos os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada.

Reforçamos ainda que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira e, sempre que retomamos nosso expediente, damos continuidade aos atendimentos pendentes o mais rapidamente possível.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Att; Equipe Hipy