Crédito expirado em vez de estorno no cartão
Em réplica
Barueri - SP
08/08/2026 às 19:06
ID: 255967135
Fiz uma devolução nessa loja e ao invés de me enviarem o valor no meu cartão colocaram um crédito e o mesmo agora está expirado. Não tenho interesse em comprar novamente. Quero meu dinheiro de volta pois eu devolvi as peças e agora estou sem meu valor no cartão como foi solicitado. Desde de abril tentando resolver isso e nada. Peço ajuda
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:42
Olá!
Verificamos o seu caso e identificamos que houve um erro no sistema no processamento da devolução, fazendo com que o valor fosse disponibilizado como crédito, quando o correto seria realizar o estorno.
Após a análise, já encaminhamos a solicitação ao nosso setor financeiro para que o estorno seja realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O processo já está em andamento e o valor será restituído em breve. Estamos acompanhando o caso internamente para garantir a conclusão do estorno.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 18:49
A empresa entrou em contato comigo para realização do reembolso no cpf do meu esposo, pois a compra foi feita no cpf dele. Estou aguardando a estorno para avaliação da reclamação