Estorno de devolução não realizado e crédito expirado indevidamente.
Em réplica
Laranjal Paulista - SP
21/07/2026 às 12:29
ID: 254453157
Fiz um ***** no mês 03/2026 , solicitei a devolução das peças e até o momento não tive estorno. Entrei no site e consta como crédito expirado. Não pedi a devolução em crédito e sim em estorno no cartão de crédito, mas não foi o que aconteceu
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:49
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar a sua experiência.
Verificamos que o crédito gerado em sua devolução encontra-se expirado. Informamos que os créditos possuem validade de 30 dias, conforme nossa política. No entanto, caso não sejam utilizados dentro desse período, eles podem ser reabilitados a qualquer momento, bastando que o cliente solicite em nossos canais de atendimento.
Em relação ao estorno, analisamos o seu formulário e não identificamos, no formulário de devolução ou na solicitação enviada, a informação de que você desejava o reembolso para o cartão de crédito. Por esse motivo, o processo foi concluído com a geração de crédito em loja.
De toda forma, entendemos a sua solicitação e já vamos encaminhar o seu caso à nossa equipe responsável para que seja analisada e para que seja providenciado o reembolso na forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe HIP
Réplica da empresa
21/07/2026 às 13:49
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar a sua experiência.
Verificamos que o crédito gerado em sua devolução encontra-se expirado. Informamos que os créditos possuem validade de 30 dias, conforme nossa política. No entanto, caso não sejam utilizados dentro desse período, eles podem ser reabilitados a qualquer momento, bastando que o cliente solicite em nossos canais de atendimento.
Em relação ao estorno, analisamos o seu formulário e não identificamos, no formulário de devolução ou na solicitação enviada, a informação de que você desejava o reembolso para o cartão de crédito. Por esse motivo, o processo foi concluído com a geração de crédito em loja.
De toda forma, entendemos a sua solicitação e já vamos encaminhar o seu caso à nossa equipe responsável para que seja analisada e para que seja providenciado o reembolso na forma de pagamento utilizada na compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe HIP