Pedido n ***** com entrega atrasada e SAC indisponível para informações sobre rastreamento
Resolvido
Americana - SP
07/04/2026 às 09:14
ID: 245346195
Fiz um pedido n ***** e a entrega estava programada para hoje 07/04/26, porém a mercadoria está parada nos correios, sem atualização no rastreamento desde o dia 28/03/26. Estou tentando entrar em contato com o SAC pelo Whats nesse número *****, eles leem as msgs e não respondem. No telefone fixo do Sac tb é impossível falar ***** Só gostaria de uma informação referente ao rastreamento da mercadoria, pois vou sair de viagem e não vai ter ninguém no endereço para receber o encomenda. Na verdade fiz a compra justamente para levar nessa viagem , pois o site me passou o prazo de entrega para 07/04 e iria dar tempo de levar as peças. Estou bem chateada por isso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:54
Olá Jaqueline, bom dia.
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno enfrentado.
Informamos que, até o momento, nenhuma de suas mensagens foi aberta em nosso canal de atendimento. Esse procedimento é adotado justamente para garantir a organização da fila e evitar que solicitações se percam, assegurando que todos os atendimentos ocorram por ordem de recebimento.
No momento, estamos com um volume elevado de mensagens, o que pode ocasionar um tempo maior para retorno. Reforçamos, no entanto, que todas as solicitações serão devidamente respondidas, seguindo a ordem de chegada.
Ressaltamos também a importância de não reenviar mensagens repetidamente, pois isso pode fazer com que o atendimento seja direcionado novamente ao final da fila, aumentando o prazo de resposta.
Em relação ao seu pedido, pedimos que fique tranquila. Caso a entrega não ocorra dentro do prazo informado por nossa empresa, serão tomadas as devidas providências para garantir a melhor solução ao cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Hipy Moda
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 10:42
Estou no aguardo do retorno o mais breve possível. Sobre esse rastreamento.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 07:46
Editado Pelo Reclame AQUI. Após a reclamação no site reclame aqui. Fui atendida pelo SAC da empresa e resolveram o problema da entrega. Recebi ontem mesmo no prazo combinado. As peças são maravilhosas e deu tudo certo. Muitas grata pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8