Reclamação sobre falha na entrega de maiô e informações contraditórias no rastreamento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 21:18
ID: 254214951
No dia 13/07 efetuei uma compra de uma maiô e , segundo o entregador, foram feitas duas tentativas de entrega, uma no dia 15 e outra no dia 16/07. No dia 15 o horario da tentativa consta após às 22h. Estava em minha residencia e nao ouvi ninguém chamar pelo meu nome. No dia 16 o site informava que o entregador havia saído para entrega às 14h e prontamente enviei uma mensagem à central de atendimento informando que estava aguardando o recebimento do produto. Hoje encontro no site uma informação dizendo que o entregador não foi recebido, com uma foto do pacote nas mãos do funcionário, como a foto postada no dia anteior . Gostaria ainda de receber o produto, pois já fiz compras anteriores e não tive qualquer problema para recebê-los.
Aguardo retorno dos setores responsáveis para a resolução do problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:07
Olá, Maria Carolina!
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato e por relatar em detalhes o que aconteceu.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno com a tentativa de entrega do seu pedido. Verificamos o seu relato e entendemos a sua preocupação, principalmente porque você já realizou outras compras conosco e nunca teve esse tipo de problema.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado ao setor responsável da nossa transportadora, que é quem realiza as entregas e possui acesso às informações e procedimentos adotados pelo entregador. No momento, estamos aguardando um retorno deles para entendermos exatamente o que ocorreu durante as tentativas de entrega.
Como a entrega é realizada pela transportadora, infelizmente não temos controle direto sobre a atuação do entregador em cada tentativa. Ainda assim, pode ficar tranquila: acompanharemos o seu caso de perto e faremos todo o possível para que a situação seja resolvida da melhor forma e o mais rapidamente possível.
Assim que recebermos um posicionamento da transportadora, entraremos em contato com você imediatamente para informar os próximos passos.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:42
Obrigada e aguardo o retorno.