Recusa de estorno em dinheiro e oferta de crédito para devolução de peças.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 11:19
ID: 249704421
Realizei uma compra de vários itens no site da Hipy e, como algumas peças não serviram ou não vestiram bem, solicitei a devolução de parte do pedido. Segui rigorosamente todo o processo de logística reversa indicado pelo site, enviando os produtos intactos, com as etiquetas fixadas e rigorosamente dentro do prazo e das políticas exigidas.
Para minha surpresa, recebi um e-mail da empresa informando que o valor correspondente às peças devolvidas será disponibilizado na forma de créditos (cupom/vale-troca) para uma próxima compra.
Quero deixar claro que não tenho interesse em realizar novas compras no site e exijo a restituição do valor em dinheiro (estorno no Pix, como foi a forma de pagamento original) porque sei que tenho direito.
Aguardo o estorno dos valores devidos e o comprovante da transação por e-mail.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:53
Olá, Camila!
O e-mail encaminhado é automático e os créditos gerados podem ser revertidos para reembolso sempre que solicitado através dos nossos canais de atendimento.
No formulário de devolução, não foi selecionada a opção de ressarcimento, apenas informado que os biquínis ficaram pequenos e o modelo da saída de praia não ficou bonito. Por esse motivo, o sistema compreendeu que a solicitação seria para crédito em loja.
Mas fique tranquila, sua solicitação de reembolso será atendida normalmente
Atenciosamente,
Equipe Hipy
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:27
Resposta rápida para resolver minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8