Reembolso convertido em vale-compras sem autorização
Em réplica
Brasília - DF
24/07/2026 às 18:13
ID: 254781019
Realizei uma compra no site da Hipy e solicitei a devolução de alguns produtos dentro das condições previstas pela empresa.
No entanto, ao receber os produtos devolvidos, a Hipy converteu automaticamente o valor do reembolso em vale-compras, sem a minha autorização. Entrei em contato por e-mail solicitando que o valor fosse estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (ou, se aplicável, depositado em minha conta bancária), mas até o momento não obtive qualquer retorno.
Não tenho interesse em receber vale-compras, pois não pretendo realizar novas compras na loja. Dessa forma, solicito que o valor de R$ 279,72 seja reembolsado, e não convertido em crédito para futuras compras.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:43
Olá!
Ao verificarmos o seu atendimento, identificamos que o valor da devolução foi disponibilizado em créditos, pois não havia a indicação de que a sua preferência era pelo estorno na forma de pagamento utilizada na compra.
Em relação ao seu contato, nossos canais de atendimento funcionam por ordem de recebimento das mensagens, o que pode ocasionar um prazo maior para resposta em períodos de maior demanda.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável para análise. Agradecemos por nos informar sua preferência e por nos dar a oportunidade de verificar a situação.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 13:17
Ainda estou aguardando o estorno. A empresa ainda não depositou ***** na minha conta bancária.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:28
Ainda estou aguardando o estorno.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:28
Ainda estou aguardando o estorno.