Dificuldade na devolução de vestido tamanho XG que não serviu e não corresponde às medidas da tabela, solicito reembolso
Em réplica
Assis - SP
22/12/2025 às 17:16
ID: 235605453
Boa tarde. Sou revendedora, e fiz a venda de um vestido no valor de 159,90 para a cliente que sempre compra o mesmo tamanho, ou seja XG, e este não serviu e ela me devolveu. Estou tentando a devolução com o Distribuidor *****, que me informou que não há devolução, somente poderia trocar pro um número maior, o que é inviável tendo em vista que não tem tamanho maior. O sistema de vendas da Hiroshima indicando que NÃO HÁ DEVOLUÇÃO, fere o CÓDIGO DO CONSUMIDOR, tendo em vista que há 7 dias para devolução/arrependimento do cliente, inclusive sem JUSTIFICATIVA (art. 49, CDC). Quem vai ficar no prejuízo neste caso? Um [Editado pelo Reclame Aqui]. Tirei até as medidas do vestido que claramente NÃO CORRESPONDE AO TAMANHO DA TABELA DA REVISTA. Espero a devolução do vestido e o reembolso do boleto pago. Caso não resolvido abrirei uma reclamação diretamente no PROCON.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:29
Assim que recebemos sua reclamação nosso atendimento entrou em contato e esclarecemos todas as suas dúvidas.
Solicitamos para sua Distribuidora que a retorne para prestar mais informações.
Caso ainda tenha dúvidas, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] ou (11) 2942-4000.
Obrigada,
Hiroshima, uma relação de respeito com você.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 21:29
Essa resposta é uma tremenda mentira. Até a presente data, ou seja, hoje dia 09/02/2026, não recebi nenhum contato da Hiroshima e muito menos do Distribuidor, após a minha reclamação aqui. Continuo com um produto que não serviu, não efetuaram a troca e muito menos a devolução do dinheiro. Péssima empresa, que não observa o Código do Consumidor. Aguardo solução para o caso.