Pedido realizado por engano na simulação e falta de suporte para cancelamento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jaú - SP

23/06/2026 às 14:28

ID: 252151111

Recentemente me cadastrei para ser revendedora da marca, pelo aplicativo estava fazendo uma simulação de um pedido como no aplicativo não mostra o valor de crédito disponível, e por engano fiz um pedido tentei várias formas de contato com a Hiroshima e não tive nenhum resultado para fazer o cancelamento do pedido, entrei em contato com o "Distribuidor" que não soube dar a orientação certa passou e-mail incorreto não responde às mensagens, sinceramente não sei qual é a função dele. Tive outras dúvidas também perguntei para ele e não soube explicar absolutamente nada, sempre falando para entrar em contato com a Hiroshima, sendo assim dei uma pesquisada e achei o WhatsApp da central de revendedora, por lá também não tive nenhum sucesso pediram para mim entrar em contato com o distribuidor, e por sinal já tinha entrado em contato mas não ajudou em nada, sinceramente também não sei para que que serve essa central que não sabe dar nenhum orientação e nenhum ajuda, passaram apenas o site e pararam de me responder. Achei um e-mail que encontrei por meios de pesquisa,enviei uma mensagem solicitando cancelamento mas não tive nenhum retorno. Enfim caso o pedido seja faturado e encaminhado não irei receber. Tentei achar algum contato de SAC mas não encontrei. Espero que por aqui tenha algum resultado de resolver.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 10:59

Bom dia.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com a distribuidora responsável para verificar a situação. Recebemos a confirmação de que o atendimento foi realizado e a questão foi devidamente solucionada na ocasião.

Permanecemos à disposição caso ainda necessite de qualquer esclarecimento ou suporte.

Atenciosamente,
Equipe Hiroshima

Consideração final do consumidor

20/07/2026 às 12:45

Ok.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5