Ar-condicionado Hisense Gorenje com defeito no controle remoto e pós-venda ineficaz para situação de saúde urgente

Question

Produto entregue com defeito e pós-venda da HISENSE GORENJE sem solução compatível com a urgência do caso

Adquiri recentemente um ar-condicionado da marca HISENSE GORENJE - BRASIL, por intermédio da loja Casas Bahia, cuja venda e entrega ocorreram regularmente e dentro do prazo pactuado. Registro, por justiça, que a presente reclamação dirige-se exclusivamente à fabricante, responsável pelo produto e pelo pós-venda, não havendo qualquer queixa em relação à loja vendedora.

Após a instalação regular do equipamento, constatou-se que o controle remoto veio com defeito, sem funcionamento, impedindo o uso adequado e pleno do aparelho. Em contato com a equipe da marca via WhatsApp, no dia 18 de março, a própria atendente reconheceu o defeito e informou que seria providenciado o envio de um novo controle.

Ocorre que, apesar desse compromisso assumido em 18/03, o código de rastreamento disponibilizado somente passou a registrar movimentação em 26 de março, ainda assim apenas no status etiqueta emitida, aguardando postagem pelo remetente. Em outras palavras, muitos dias após o reconhecimento formal do defeito, o item prometido sequer havia sido efetivamente postado, revelando demora incompatível com a natureza essencial do produto.

A gravidade da situação é ampliada pelo contexto concreto. O ar-condicionado foi adquirido por necessidade real e urgente, em período de calor extremo em Recife, com sensação térmica elevadíssima e necessidade de manter o apartamento fechado em razão de obra externa. Tenho 69 anos e multimorbidades relevantes, entre elas importante sensibilidade ao calor. Em episódio anterior, esse fator ambiental foi considerado um dos elementos desencadeantes, em associação com minhas demais condições clínicas, de um Acidente Isquêmico Transitório (AIT). Portanto, a urgência aqui decorre de um contexto de saúde multifatorial, e não de mero desconforto.

O que causa profunda estranheza é a postura do pós-venda da HISENSE GORENJE - BRASIL, que, mesmo após reconhecer o vício do produto, apresentou solução morosa, sem prazo objetivo e sem qualquer alternativa emergencial minimamente razoável.

Diante disso, solicito, com urgência:

postagem e entrega imediata do novo controle remoto, com prazo objetivo
solução emergencial alternativa, caso o envio não possa ocorrer imediatamente
compensação pelo desgaste, perda do tempo útil e falha no pós-venda
retorno formal e resolutivo em prazo compatível com a gravidade do caso
Meu objetivo permanece sendo a solução célere, proporcional e respeitosa de uma pendência criada exclusivamente por falha do produto e do atendimento da fabricante.