Ar-condicionado Split Hisense HW 12K com Vício Oculto no Compressor e Placa Eletrônica - Falta de Assistência e Descumprimento de Prazo
Não respondida
Mossoró - RN
08/06/2026 às 17:03
ID: 250825465
Informo que estou reabrindo a reclamação no Reclame Aqui.
Venho registrar esta nova reclamação contra a Hisense Gorenje Brasil devido ao absoluto descaso, descumprimento de prazos e falta de assistência para um problema grave em meu ar-condicionado Split Hisense HW 12K (adquirido em 14/04/2024).
Em novembro de 2025, com apenas 1 ano e 7 meses de uso, o aparelho parou de funcionar completamente. Após vistoria técnica da credenciada Eco Refrigeração (OS n *****), foi emitido um laudo constatando defeito no compressor e na placa eletrônica. O próprio laudo confirmou que a instalação elétrica da minha residência está perfeita, sem qualquer curto-circuito ou erro de instalação. Trata-se de um claro Vício Oculto (Art. 18 do CDC).
No dia 06 de maio de 2026, em contato via WhatsApp, a supervisora da Hisense, *****, admitiu expressamente por escrito que o compressor do meu aparelho possui GARANTIA ESTENDIDA DE 10 ANOS fornecida pela fabricante. Contudo, alegou que a placa não estaria inclusa e, desde então, a empresa não realizou o reparo e não apresentou nenhuma proposta de solução definitiva.
Já se passaram meses desde o início das tratativas (Protocolo n *****). O prazo legal de 30 dias previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor para que o fornecedor sane o vício estourou há muito tempo. Estou desempregado, enfrentando enorme desgaste emocional e severos transtornos familiares por estar sem um item essencial de climatização.
Diante do descumprimento do prazo legal e da confissão de que a peça essencial está na garantia, exijo publicamente da Hisense:
A SUBSTITUIÇÃO IMEDIATA DO APARELHO por um modelo novo equivalente ou superior, conforme me faculta o Art. 18, 1, inciso I do CDC, visto que a empresa não consertou o produto no prazo;
O REEMBOLSO INTEGRAL do valor de R$ 250,00 pago pela emissão do laudo técnico, custo que deveria ser da fabricante para constatar o próprio defeito de fabricação.
Informo que o caso já foi formalizado junto ao PROCON Municipal de Mossoró-RN (Processo n *****), com audiência de conciliação já designada. Exijo uma posição séria da diretoria da marca antes de darmos prosseguimento às esferas judiciais por perdas, danos e danos morais.
No aguardo de um retorno célere.