Hisense International do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/03/2026 às 09:00

ID: 243909609

Ao Departamento de Apoio ao Cliente / Serviço de Garantia
Hisense
Data:21/03/2026
Ref.: Reclamação Lava e Seca linha branca
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à máquina lava e seca da marca Hisense, adquirida em 08/09/2025 na Engage Eletro encontrando-se ainda dentro do período de garantia (fatura n.*****serie *****)
1. Do Problema Apresentado
Desde os primeiros meses de utilização, o eletrodoméstico em questão tem apresentado uma avaria grave: a máquina está manchando a roupa branca e a coloridas resíduos de óleo , inutilizando as peças lavadas. Esta situação persiste mesmo após a realização de todas as manutenções recomendadas por V. Exas., incluindo a limpeza do filtro e a utilização de produtos próprios para manutenção do equipamento, procedimentos que executei rigorosamente para afastar a hipótese de mau uso sendo ate mesmo os próprios técnicos por 2X e .
2. Da Falta de Resposta e Desrespeito
Considero esta postura uma flagrante falta de respeito para com o consumidor e um descumprimento das obrigações legais. A marca está a eximir-se da sua responsabilidade sem sequer proceder à análise técnica do produto, violando o direito básico à assistência técnica durante o período de garantia.
3. Dos Fundamentos e Pedido
Nos termos do Decreto-Lei n. 84/2021 (Garantia Legal), o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem adquirido. Uma máquina de lavar que mancha a roupa não cumpre o fim a que se destina, sendo claramente um vício de origem ou de funcionamento.
Assim, e perante a recusa injustificada de resolução do problema, venho exigir:
1. devolução integral do montante pago.
Caso não obtenha resposta favorável no prazo de 15 dias, farei denúncia pública da situação junto de entidades como a DECO, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo e o Livro de Reclamações Online, bem como nas redes sociais de defesa do consumidor, para que outros consumidores estejam cientes da forma como a marca trata os seus clientes em Portugal.
Aguardo uma resolução célere e a devida consideração por este assunto.
Sem outro assunto,