Hisense International do Brasil

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São Paulo - SP

30/03/2025 às 08:31

ID: 213461475

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Bom dia,


Preciso de ajuda, por favor, com uma informação.


Recentemente troquei a TV da sala por uma Hisense QLED de 65 polegadas. Sempre utilizei TVs da Samsung em casa, mas decidi testar algo novo.

A qualidade de imagem me agradou bastante, porém, estou enfrentando muitos problemas com o sistema. A TV trava constantemente, sendo necessário reiniciá-la. Além disso, as entradas HDMI apresentam dificuldade para reconhecer os cabos.


O problema mais sério, no entanto, é algo que nunca enfrentei antes. A Smart TV Hisense QLED 4K UHD 65" (modelo 65Q6N) possui 4 entradas HDMI, mas não consigo sincronizar meu home theater da Sony, que é moderno e sem fio, e sempre funcionou perfeitamente em outras TVs.

Mesmo ao selecionar a porta HDMI correspondente, a TV não reconhece o equipamento.

Para piorar, meu videogame Xbox One também não é reconhecido pela TV.


Fiquei extremamente decepcionado. Tanta empolgação para testar uma TV nova, mas a experiência com a Hisense tem sido frustrante. Já tentei de tudo: testei todas as portas HDMI, reiniciei o aparelho e até entrei em contato com o suporte técnico da empresa.

Infelizmente, o atendimento foi desastroso.

O suporte não soube me orientar, demonstrando total falta de treinamento e preparo para resolver a situação.


A única informação fornecida pelo atendimento da empresa Hisense é que a TV apresenta problemas e defeito de hardware nas entradas HDMI.


Após dois dias tentando utilizar o produto sem sucesso, não recebi nenhuma assistência técnica, seja presencial ou remota.

É lamentável que uma marca que busca espaço no mercado não ofereça o mínimo de suporte eficiente aos seus clientes.


Diante disso, já entrei em contato com a Fast Shop, onde adquiri o produto, e solicitei a devolução do meu dinheiro dentro do prazo permitido. Não quero mais essa Smart TV Hisense QLED 4K UHD 65" (65Q6N) em minha casa.


Solicito que a Fastshop agilize o atendimento, pois quem está sendo prejudicado sem poder utilizar a TV sou eu, o cliente. Ressalto que paguei o valor à vista por essa TV e exijo o reembolso total do valor pago.


Agora, pretendo adquirir uma TV da TCL ou retornar para a Samsung, que sempre me atendeu bem.


Não recomendo a Hisense, pois além de não entregar um produto funcional, a empresa não oferece suporte remoto qualificado ou assistência técnica adequada.


Aguardo retorno com urgência!