Hisense International do Brasil

Reclamar dessa empresa

São João Evangelista - MG

04/06/2026 às 11:01

ID: 250516995

No dia 20/05/2026, adquiri uma televisão Hisense de 75 polegadas na loja Eletrozema. A entrega foi realizada na mesma data e, ao ligar o aparelho pela primeira vez, constatamos um defeito na tela, apresentando um risco permanente em uma das laterais e na parte superior, formando um "L" invertido, comprometendo significativamente a qualidade da imagem.
Imediatamente após a identificação do defeito, comunicamos a loja, que informou ter acionado a fabricante Hisense para análise e providências. Contudo, até a presente data, 04/06/2026, não recebemos qualquer solução efetiva, nem previsão concreta para troca ou reparo do produto.
O televisor foi adquirido de forma parcelada e representa um investimento importante para nossa família. A compra foi realizada para proporcionar momentos de lazer e convivência familiar, especialmente para assistirmos juntos aos jogos da Copa. Temos duas crianças pequenas e todos estamos bastante decepcionados com a situação, pois estamos pagando por um produto que chegou com defeito e não está atendendo à finalidade para a qual foi adquirido.
Diante da demora excessiva e da ausência de solução, solicito a imediata substituição do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou outra medida cabível nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente e a resolução definitiva do problema.