Acordo pago não baixado e cancelado, sem resolução do problema

Olá, Cícera.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados.

Realizamos uma análise utilizando os dados informados na reclamação (CPF e nome), porém, até o momento, não foi possível localizar a tratativa ou atendimento para tentar solucionar o seu problema.

Para que possamos analisar o ocorrido e verificar a situação do seu acordo, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais abaixo, encaminhando o comprovante de pagamento e o máximo de informações possíveis (como data do pagamento, valor pago, número do acordo, se houver, e qualquer outro documento que possa auxiliar na localização da negociação):

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4858-4138

Informamos ainda que nossa equipe também realizou contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade à análise do caso.

Assim que recebermos a documentação, realizaremos as validações necessárias junto à instituição responsável para buscar a regularização da situação o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe hiSofi

Continua como cancelado o acordo, só queria que atualize

Olá, Cícera.

Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você por meio do WhatsApp, porém não obtivemos retorno até o momento.

Além disso, encaminhamos um e-mail solicitando informações complementares para que seja possível localizar a negociação e analisar o ocorrido junto à instituição responsável.

Como não identificamos o acordo apenas pelos dados informados na reclamação, precisamos que você responda ao e-mail ou ao WhatsApp encaminhando, por gentileza:

Comprovante de pagamento;
Data e valor do pagamento;
Número do acordo (se disponível);
Quaisquer outras informações que possam auxiliar na localização da negociação.

Assim que recebermos esses dados, daremos continuidade à análise e acompanharemos o caso até a conclusão da verificação.

Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno pelos canais já informados para prosseguirmos com a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe hiSofi