Cobrança duplicada Hisofi
Resolvido
Timon - MA
23/07/2026 às 10:11
ID: 254635885
Efetuei um acordo com a empresa de cobrança referente a uma divida que possuía com a faculdade Estácio, no mês 02/26. Desde então venho pagando prontamente todos os meses, esse mês 07/26 tive uma surpresa a ter a cobrança do meu boleto duplicada. No aplicativo mostra que possuo duas negociações, uma referente ao débito total (aonde não deram baixa no meu pagamento) e outra com o boleto desse mês avulso. Preciso que deem baixa nesse pagamento que eu já efetuei o quanto antes! Anexarei o comprovante junto a essa mensagem, já que a empresa não possui um contato direto no qual eu possa falar com um atendente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:52
Olá, Grasiela.
Agradecemos pelo contato e pelo envio das informações.
Identificamos a sua manifestação referente à cobrança em duplicidade e compreendemos o transtorno relatado, principalmente considerando que você já vinha realizando os pagamentos do acordo regularmente.
Informamos que realizamos a baixa do pagamento identificado em nosso sistema. Pedimos desculpas pelo ocorrido e orientamos que desconsidere eventuais cobranças automáticas relacionadas a essa pendência.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 00:49
Tive êxito em relação a resolução do meu problema. Só lamento que precisei me direcionar a plataforma do reclame aqui pra conseguir um atendimento junto a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8