Cobrança excessiva e ameaçadora por e-mail durante gravidez de risco
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
19/05/2026 às 15:16
ID: 249093827
Estou há meses recebendo diversos [Editado pelo Reclame Aqui] quanto ao valor no qual tenho ciência estar em aberto. Já respondi o e-mail da Hisofi informando que no momento não estou em condições financeiras para quitar o valor da dívida e ainda assim recebo [Editado pelo Reclame Aqui] informando que é urgente a regularização da dívida, pois e ameaçando processo extrajudicial. Deixei claro no e-mail em resposta a Hisofi que estou gestante (gravidez de risco) e não estou hapta para negociar quais quer valor no momento devido ao meu financeiro estar no vermelho, e ainda informei que assim que eu me estabilizar estarei entrando em contato diretamente com a instituição de ensino para negociar a dívida. Mas eles não param, todos os dias enviam [Editado pelo Reclame Aqui] informando sobre o valor no qual sei estar em aberto. Isso está me deixando preocupada, estou tendo que fazer exames todos os dias para ver se está tudo bem com meu bebê e infelizmente já está sendo [Editado pelo Reclame Aqui] estes tipos de cobranças excessivas.
Anexo todos os prints de cobranças diárias, tenho 7 paginas de anexos referente as [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:23
Olá, Aksa. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos causados, principalmente considerando o momento delicado que você está vivenciando.
Informamos que sua manifestação já foi registrada e encaminhada para análise interna com prioridade. Também realizamos o bloqueio temporário das comunicações automáticas relacionadas à cobrança mencionada, para evitar novos contatos excessivos durante a tratativa do caso.
A hiSofi atua como intermediadora das negociações disponibilizadas pela instituição credora e, em nenhum momento, nosso objetivo é causar constrangimento ou desconforto aos consumidores.
Seu relato será analisado cuidadosamente, incluindo as comunicações encaminhadas por e-mail, para validação do fluxo de cobrança realizado.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe os próximos contatos através do e-mail cadastrado, pois o retorno da análise será realizado por esse canal.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:47
Ola, bom dia!
Agradeço desde ja pela compreensão, porem ainda estou recebendo e-mails da Hisofi, neste caso vou aguardar voces realizar o bloqueio temporário destas cobranças e caso nao seja atendida vou precisar acionar outros meios.
Desde ja grata pelo retorno.
Réplica da empresa
21/05/2026 às 11:18
Olá, Aksa. Tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e novamente lamentamos pelos transtornos causados neste momento tão delicado.
O bloqueio das comunicações já foi realizado em seu cadastro. No entanto, como os disparos são automáticos, alguns e-mails podem ainda ser encaminhados por curto período devido ao tempo de atualização sistêmica das filas de envio. Pedimos, por gentileza, que desconsidere eventuais mensagens residuais recebidas após a solicitação de bloqueio
Reforçamos que sua manifestação permanece registrada e em acompanhamento interno.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:58
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2