Cobrança indevida após pagamento de acordo quitado

Olá, João Paulo.

Lamentamos sinceramente o transtorno e o desconforto causado pela comunicação de cobrança recebida após o pagamento do acordo realizado em 20/05/2026.

Após verificarmos a situação, confirmamos que o acordo já consta como pago em nossa plataforma, não havendo, em nossos registros, pendência de pagamento relacionada a essa negociação.

Dessa forma, a mensagem de cobrança recebida posteriormente não condiz com o status atualmente registrado em nossa plataforma. Registramos sua manifestação para acompanhamento da situação e providenciamos o bloqueio das emissões de novas comunicações de cobrança da hiSofi relacionadas a essa negociação, evitando novos contatos sobre esse acordo por nossos canais.

Reforçamos que a hiSofi atua como intermediadora das negociações e comunicações relacionadas às pendências encaminhadas pela instituição credora. Por isso, eventuais atualizações em outros sistemas ou canais da instituição podem depender da sincronização das informações.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e agradecemos pelo envio dos comprovantes e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe hiSofi

No dia 20/05/2026, firmei um acordo com a Wyden, por meio da hiSofi, e realizei o pagamento integral no valor de R$ 4.331,39, conforme comprovante anexado.

Mesmo após a quitação, continuei recebendo cobranças indevidas. Entrei em contato com a empresa, que me garantiu ontem que a situação seria resolvida e que eu não receberia mais cobranças.

Para minha surpresa, hoje (07/08/2026) recebi novamente uma mensagem informando que minha pendência continua em aberto, conforme print anexado.

Essa situação demonstra total falta de controle interno e desrespeito com o consumidor. Não é aceitável que, após quitar a dívida, apresentar o comprovante de pagamento e ainda receber a promessa de resolução, a empresa continue enviando cobranças como se eu ainda estivesse inadimplente.

Exijo:

* A baixa definitiva da dívida em todos os sistemas;
* A interrupção imediata de qualquer cobrança por WhatsApp, SMS, e-mail ou telefone;
* Uma confirmação formal de que não existe mais qualquer débito em meu nome;
* Uma explicação sobre o motivo de a cobrança continuar sendo realizada mesmo após a quitação e a promessa de solução.

Caso o problema persista, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando indenização pelos transtornos e pelo constrangimento causado pelas cobranças indevidas.

Olá, João Paulo.

Lamentamos novamente o transtorno causado pela nova comunicação recebida.

Após uma nova verificação, reforçamos que o acordo realizado em 20/05/2026, no valor de R$ 4.331,39, continua constando como pago em nossa plataforma, não havendo pendência de pagamento relacionada a essa negociação em nossos registros.

Considerando que o bloqueio das emissões de novas comunicações de cobrança da hiSofi relacionadas a esse acordo já foi realizado, é possível que a mensagem recebida em 07/08/2026 tenha sido uma comunicação automática que já estava em processamento antes da conclusão do bloqueio.

De todo modo, compreendemos o desconforto causado e pedimos desculpas pela situação. Reforçamos que, em nossa plataforma, o acordo permanece registrado como quitado e o bloqueio das novas emissões já foi efetuado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe hiSofi