Cobrança indevida de dívida já paga e ameaças por e-mail
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 09:17
ID: 255935391
Recebimento de e-mails falando de dívida que já foi paga.
Eu tinha uma dívida com a estácio e a dívida foi paga. Estou recebendo e-mails afrontosos me ameaçando de colocar meu nome em cartório e etc ainda! Paguei, mandei comprovantes de pagamento que mostram que eu paguei, mandei 2x para o e-mail afrontoso de vocês com tais comprovantes e vocês simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] pra isso e continuam mandando e-mails me ameaçando.
Isso é ser muito cara de pau mesmo!
E a situação com vocês só piora: eu em momento algum me inscrevi no site de vocês, creio que em partes a culpa disso seja da estácio, já que são ambos bem [Editado pelo Reclame Aqui], mas vocês tiveram acesso a meu e-mail, meu nome, etc, informações pessoais minhas! E sabe uma consequência? fere a LGPD (A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, ou Lei n 13.709/2018, lei federal brasileira promulgada em 2018, que estabelece normas para a proteção e tratamento de dados pessoais em território nacional, bem como a proteção de direitos fundamentais, particularmente a privacidade, a honra e a intimidade.) Só isso é processo pra vocês. A estácio já está entrando na roda pra ser processada também, os próximos serão vocês.
Quero meu e-mail e informações FORA do sistema de vocês: tenho comprovantes de pagamento e provas de que não tenho dívidas. Espero resolver da melhor forma.
Espero muito não ter mais e-mails de vocês na minha caixa de e-mail.
O processo vai chegar pra vocês também. Virou bagunça agora? cobrança só porque é cobrança acha que pode ficar cobrando até quem não está devendo? se manca!
Resolvam isso e tirem meu e-mail do sistema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:30
Olá, Nathália.
Lamentamos sinceramente os transtornos e o desconforto causados pelas comunicações recebidas, especialmente considerando a sua manifestação de que a pendência já foi paga e os comprovantes foram encaminhados anteriormente.
Após verificarmos a situação, informamos que o bloqueio das emissões de novas comunicações de cobrança da hiSofi já foi realizado. Dessa forma, pedimos que desconsidere eventuais cobranças automáticas que ainda possam ser recebidas após a realização do bloqueio.
A hiSofi atua como intermediadora das negociações e das comunicações relacionadas às pendências encaminhadas pela instituição credora, não sendo responsável pela definição da dívida, manutenção do histórico financeiro ou atualização dos registros da Estácio.
Caso seja necessário confirmar a quitação, a origem da pendência, a atualização do débito ou qualquer informação relacionada ao seu histórico acadêmico e financeiro, recomendamos que a tratativa também seja realizada diretamente com a Estácio, que possui acesso aos registros correspondentes.
Quanto aos dados utilizados para as comunicações, eles são encaminhados à hiSofi no contexto da intermediação das negociações relacionadas às pendências recebidas da instituição credora.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados à atuação da hiSofi.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 12:01
A instituição credora é tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto vocês, visto que eles passaram meus dados (informações pessoais) meus.
Se eu continuar a receber e-mails de vocês, vocês que vão receber mais reclamações até aprenderem a não fazer qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] com as pessoas.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 13:37
Olá, Nathália.
Compreendemos a sua insatisfação diante dos contatos recebidos e lamentamos novamente os transtornos relatados.
Reforçamos que o bloqueio das emissões de novas comunicações de cobrança da hiSofi já foi realizado em seu cadastro. Portanto, novas mensagens automáticas que eventualmente tenham sido programadas antes do bloqueio devem ser desconsideradas.
A hiSofi atua como intermediadora das negociações e das comunicações relacionadas às pendências encaminhadas pela instituição credora. Não somos responsáveis pela definição dos débitos, pela manutenção do histórico financeiro da Estácio ou pela gestão da base cadastral da instituição.
Os dados utilizados nas comunicações são recebidos no contexto dessa intermediação, conforme as informações encaminhadas pela instituição credora.
Caso permaneça alguma dúvida ou questionamento sobre a origem do débito, a utilização dos seus dados ou a atualização do seu histórico financeiro, recomendamos que a solicitação também seja formalizada diretamente com a Estácio, que possui acesso aos registros correspondentes e é responsável pela gestão dessas informações.
De nossa parte, reiteramos que o bloqueio das novas emissões de cobrança pela hiSofi já foi realizado e que não há necessidade de novos contatos para solicitar esse bloqueio.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados à atuação da hiSofi.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi