Cobrança indevida de dívida prescrita e não contratada no Serasa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 19:11
ID: 254695371
Estou sendo cobrada por essa empresa através de e-mail e também pelo aplicativo do Serasa com agrupamento de dívidas de um débito que eu não devo, eu saí da instituição em 2019 havia para mim uma bolsa de ingresso e eles estão me cobrando após o meu trancamento indevidamente um parcelamento estudantil que nunca foi assinado por mim e nem contratado. Sendo assim estou novamente enviando uma notificação extrajudicial agora através da do Reclame Aqui tendo em vista que eu já enviei em março respondendo o e-mail amecaçador de cobrança, onde eles estão me cobrando UM DEBITO QUE NÃO É MEU! Estou solicitando a retirada imediata do meu nome do cadastro do Serasa bem como a cessação dessas cobranças desse débito através de e-mail, caso a minha solicitação não seja atendida em tempo hábil eu tomarei as medidas cabíveis tendo em vista que estou dentro dos meus direitos e tem o resguardo daquilo que estou alegando não possuo parcelamento estudantil; Eu tinha uma bolsa com a instituição e todos os meus débitos foram pagos do período que eu estudei lá após o trancamento (porque o curso era pessimo, a estrutura não ajudava além de outras questões com a instituição de ensino) para mim estava óbvio não haveria mais nenhum tipo de cobrança e mesmo assim a instituição através de vocês insistem em cobrar por algo que eu não devo!! é impotante ressaltar e levando em consideração que já se passaram também SETE anos desde o trancamento com essa instituição e esse débito já está prescrito. Então temos aí também o resguardo do Código de Defesa do Consumidor sendo assim o meu pleito deve ser atendido pois eu estou no resguardo dos meus direitos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:22
Olá, Alessandra.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os apontamentos apresentados.
Informamos que a hiSofi atua exclusivamente como intermediadora das negociações encaminhadas pela instituição credora, não sendo responsável pela origem, constituição ou validação dos débitos cadastrados.
Dessa forma, sua manifestação foi registrada e realizaremos o bloqueio do envio de comunicações de cobrança pelos canais da hiSofi para os dados de contato informados.
Quanto à contestação da existência da dívida, da alegação de inexistência de contratação do parcelamento estudantil e das demais questões relacionadas ao vínculo contratual com a instituição de ensino, a análise é de responsabilidade exclusiva da credora, que possui acesso ao histórico acadêmico e financeiro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:50
Bom dia
Ainda consta uma negociação para o SERASA, peço a gentileza de retirarem tal pendência também.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:18
Olá, Alessandra.
Compreendemos a sua solicitação.
Esclarecemos que a hiSofi não possui autonomia para incluir, alterar ou excluir registros de negociação ou apontamentos exibidos na plataforma do Serasa. Essas informações são disponibilizadas diretamente pelo credor e/ou pelo próprio Serasa, não sendo gerenciadas pela hiSofi.
Conforme informado anteriormente, já realizamos o bloqueio das comunicações de cobrança enviadas pelos canais da hiSofi aos seus dados de contato.
Em relação à negociação que permanece visível no Serasa, bem como à contestação da existência do débito, da alegada inexistência de contratação e do pedido de exclusão do registro, orientamos que a solicitação seja tratada diretamente com a instituição credora, responsável pela validação, manutenção ou eventual exclusão dessas informações junto aos órgãos e plataformas competentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:22
Atendimento e respostas rapidas, mas não resolveram a questão, procurarei os órgãos de controle contra a instituição;
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5