Cobranças indevidas após cancelamento de pós-graduação e falha no atendimento
Respondida
Vassouras - RJ
13/08/2026 às 09:11
ID: 256350865
Boa tarde!!!
Me matriculei numa pós-graduação na Estácio e após uns meses, cancelei. Pedi em Abril, foi deferido em Maio. Paguei o q tinha q pagar e após meses, recebi uma cobrança dizendo q faltava ainda eu pagar o mes de Setembro. Contestei e pedi uma análise, e o q ouvi é q ficou um resíduo. Não entendi nada mas pra acabar com isso, paguei. A questão é q em todo esse tempo, a Estácio me cobrava e tb uma empresa chamada Hisofi, tanto por email como tb pelo wpp. Eram várias contas dessa empresa me cobrando e me ameaçando. Paguei pra resolver e ainda RECEBO COBRANÇAS!!!! Tanto da Estácio como tb desse empresa q falei!!!! Liguei pra Estácio reclamando e eles falaram q eu tenho q falar com o financeiro mas numa outra ligação, um atendente me falou q nós não temos acesso ao financeiro. Perguntei como eu faço e ele me disse q era por um número tal no wpp. Nesse número, um atendente me falou pra entrar no SIA, q é um sistema pros alunos mas não sou mais aluna e não consigo fazer nada por lá. Enfim, É TANTA INCOMPETÊNCIA Q EU NÃO AGUENTO MAIS. Só mesmo mandando pra um advogado processar pq são absurdos atrás de absurdos!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:11
Olá, Tatiana.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da continuidade das cobranças após o cancelamento da sua pós-graduação.
Esclarecemos que a hiSofi atua como intermediadora das negociações e das comunicações relacionadas aos débitos encaminhados pela instituição credora. Dessa forma, não temos acesso ao histórico acadêmico, ao processo de cancelamento da matrícula ou aos registros financeiros da Estácio, nem autonomia para alterar ou excluir débitos diretamente na base da instituição.
De todo modo, considerando o seu relato de que os valores já foram pagos e que você continua recebendo comunicações de cobrança, realizamos o bloqueio das emissões de cobrança da hiSofi, a fim de impedir novos disparos relacionados à cobrança encaminhada à nossa plataforma.
Eventuais comunicações que já tenham sido programadas anteriormente podem ainda ser recebidas durante o período de atualização dos sistemas, mas não deverão representar novas emissões após a efetivação do bloqueio.
Quanto a eventuais cobranças ou pendências que ainda estejam sendo apresentadas diretamente pela Estácio, recomendamos que a instituição seja acionada para realizar a validação do histórico financeiro e confirmar a efetiva regularização dos valores. A hiSofi não possui autonomia para realizar essa atualização em nome da instituição.
Reforçamos que o seu relato sobre a continuidade das cobranças foi registrado e que, da nossa parte, a medida cabível de bloqueio das emissões já foi realizada.
Permanecemos à disposição caso seja necessário algum esclarecimento adicional relacionado às comunicações realizadas pela hiSofi.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi