Dificuldade para pagar acordo e emitir segunda via de boleto
Respondida
Nova Lima - MG
09/08/2026 às 11:12
ID: 255987927
Bom dia,
Fiz uma negociação com a empresa Hisofi, em nome da Estácio, meu boleto venceu, e não consigo de forma alguma pagar meu acordo, mesmo solicitando uma segunda via. Já já meu nome fica sujo devido a falta de solução da empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:36
Olá, Paulo Henrique.
Lamentamos o transtorno e compreendemos a sua preocupação em conseguir regularizar o acordo.
Após o vencimento da parcela, o boleto original não fica disponível para pagamento após a data estabelecida e, por esse motivo, não é possível emitir manualmente uma segunda via com uma nova data de vencimento por este canal.
Nesse caso, orientamos que acesse o Portal da hiSofi para verificar a situação do acordo e se uma nova oferta de negociação já está disponível para o seu CPF:
app.hisofi.com/portal
Caso o acordo tenha sido cancelado em razão do vencimento, uma nova condição poderá ser disponibilizada automaticamente pelo sistema, conforme as condições liberadas pela instituição credora.
Se você já realizou o pagamento de alguma parcela do acordo anterior, o valor pago será considerado e abatido conforme a nova oferta disponibilizada no Portal.
A hiSofi não consegue alterar manualmente a data de vencimento, reativar o acordo anterior ou emitir uma segunda via após o vencimento.
Recomendamos que acompanhe o Portal para verificar a nova condição disponível e, caso encontre alguma dificuldade ou mensagem de erro, pode nos encaminhar um print da tela para que possamos orientar você.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi