Falta de transparência na quitação de acordo e ausência de detalhamento da dívida, gerando cobrança indevida e impedindo o estudo

Olá, Bruno. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

Verificamos que o acordo mencionado consta como pago em nossa plataforma no valor final acordado de R$ 670,25.

Para darmos continuidade à análise do seu caso junto à equipe responsável, encaminharemos um e-mail solicitando o comprovante de pagamento referente a essa negociação, para validação interna e direcionamento à equipe pertinente.

Os demais valores apresentados no sistema estão corretos conforme as informações disponibilizadas pela instituição credora no momento da negociação.

Pedimos, por gentileza, que acompanhe o e-mail cadastrado, pois seguiremos a tratativa por esse canal para buscarmos a melhor solução possível para o seu caso

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe hiSofi

A resposta e o atendimento por e-mail da HISOFI são a prova cabal da total desorganização interna da empresa e do descaso com o consumidor.
No dia 21/05, vocês responderam publicamente aqui nesta plataforma afirmando textualmente: "Verificamos que o acordo mencionado consta como pago em nossa plataforma no valor final acordado de R$ 670,25". Na sequência, me pediram por e-mail o comprovante para validação.
Eu respondi ao e-mail imediatamente. Enviei o comprovante de R$ 670,25 (referente à Proposta n ***** da Estácio) e fui extremamente claro ao avisar que existia uma outra negociação antiga, de R$ 1.162,82, que não tinha qualquer relação com o problema atual.
O que a HISOFI fez? Ignorou completamente o comprovante enviado, demonstrou total falta de atenção ao histórico e me mandou um e-mail genérico falando justamente sobre a dívida errada de R$ 1.162,82, pedindo DE NOVO o comprovante que já estava em anexo. Vocês sequer leem os anexos e as explicações do cliente.
Enquanto vocês batem cabeça internamente e tentam usar outra matrícula como cortina de fumaça para ganhar tempo, o meu problema NÃO FOI RESOLVIDO.
Essa falta de transparência e a incompetência no repasse e detalhamento das informações estão me gerando um prejuízo imensurável. O valor está retido na Estácio como "crédito pendente" porque vocês não fornecem o demonstrativo do que foi quitado. Por conta disso, estou sendo cobrado indevidamente e permaneço bloqueado no sistema da faculdade, IMPEDIDO DE ESTUDAR e de assistir às minhas aulas.
Impedir um aluno de estudar por uma falha operacional de vocês e da sua credora parceira viola o Artigo 6 da Lei n 9.870/99 e o Código de Defesa do Consumidor.
Como o prazo amigável que estipulei por e-mail venceu hoje sem nenhuma solução concreta, estou formalizando neste exato momento uma reclamação junto ao Consumidor.gov.br e ao Procon contra a HISOFI e a Estácio por responsabilidade solidária. Se o meu acesso acadêmico não for liberado imediatamente, a próxima etapa será a esfera judicial com pedido de liminar de urgência e reparação por danos morais e pedagógicos.
Parem de enviar respostas automáticas. Eu exijo o detalhamento da quitação da proposta n ***** e a baixa definitiva do meu débito!

Boa tarde.

A resposta no e-mail não soluciona o problema apresentado e, na prática, se limita a transferir responsabilidade integralmente à instituição credora, sem enfrentar o ponto central da questão.

Reforço que essa postura não é aceitável.
A HISOFI participou diretamente da intermediação da negociação n *****, sendo a plataforma através da qual o acordo foi apresentado, aceito e pago. Portanto, não é possível simplesmente desconsiderar sua participação e atribuir integralmente a responsabilidade à Estácio.
O que está sendo solicitado desde o início é claro e objetivo:

O detalhamento completo da negociação no valor de R$ 670,25 e a identificação dos débitos que compunham esse acordo.

Até o presente momento:

não foi apresentada a composição da dívida original;
não foi indicado o que estava sendo quitado;
não foi esclarecido o conteúdo da negociação;
e, agora, a situação é encerrada com um estorno, sem qualquer explicação;

Esse fluxo evidencia uma falha grave na condução do serviço prestado.
O estorno do valor, realizado somente em 25/05/2026, após semanas de tratativas e sem solução efetiva, não resolve o problema, tampouco elimina a obrigação de prestar informações claras e precisas sobre a negociação realizada.
Pelo contrário, o estorno, nesses termos, reforça a impressão de que houve uma tentativa de encerrar a situação sem enfrentar a falha original, especialmente diante da ausência de transparência quanto ao conteúdo do acordo.
Cabe destacar que a responsabilidade da HISOFI não se restringe ao momento da intermediação. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, há responsabilidade solidária entre todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento.
Ou seja:

a negociação ocorreu na plataforma;
o pagamento foi realizado por meio da solução intermediada;
e o consumidor foi induzido a tomar decisão com base nas informações disponibilizadas;

Dessa forma, não é possível afastar a responsabilidade quanto à clareza e legitimidade do que foi ofertado.
Adicionalmente, registro que realizei o pagamento com base na compreensão de que o acordo contemplava a quitação de débitos relevantes, especialmente vinculados ao período de 2025, o que foi determinante para a aceitação.
A ausência total de qualquer documentação que confirme ou contrarie diretamente essa expectativa agrava ainda mais a situação, pois demonstra que nem mesmo os agentes envolvidos conseguem descrever o conteúdo do acordo.
Diante disso, reitero de forma expressa:

envio do detalhamento completo da negociação n *****;
identificação dos débitos que compunham o acordo;
esclarecimento formal sobre a não aplicação do pagamento e os critérios do estorno;

A continuidade dessa postura, marcada por respostas evasivas e ausência de informação essencial, compromete a transparência da relação de consumo e reforça a gravidade da falha ocorrida.
Aguardo retorno com posicionamento técnico, objetivo e devidamente documentado.