hiSofi insiste em cobrar dívida prescrita da Estácio e envia ameaças de medidas judiciais
Resolvido
Oiapoque - AP
08/08/2026 às 22:24
ID: 255974941
Registro reclamação contra a hiSofi, empresa que se apresenta como parceira oficial da Estácio, por realizar cobranças indevidas e insistentes há mais de 4 meses, referentes a suposto débito antigo e já prescrito.
Mesmo se tratando de dívida sem exigibilidade atual, a hiSofi continua enviando e-mails de cobrança, propostas de negociação e comunicações com tom intimidatório, inclusive com menção a carta cartorária em andamento, possível ação judicial, citação, penhora e outras consequências processuais. Esse tipo de abordagem ultrapassa uma simples tentativa de contato e configura cobrança abusiva e constrangedora.
Ressalto que não reconheço a dívida, não assinei confissão de dívida, notas promissórias ou acordo capaz de interromper a prescrição. Portanto, não autorizo a continuidade da cobrança nem o uso dos meus dados pessoais para contato por e-mail, WhatsApp, telefone, plataformas digitais ou qualquer outro meio.
A cobrança de dívida prescrita por meio de ameaças judiciais, cartorárias ou pressão para pagamento viola o Código de Defesa do Consumidor, a boa-fé objetiva e a Lei Geral de Proteção de Dados, especialmente quanto ao uso dos meus dados pessoais para finalidade abusiva de cobrança.
Quero que a hiSofi encerre imediatamente toda e qualquer cobrança relacionada a esse suposto débito antigo e prescrito, pare de enviar e-mails, mensagens ou qualquer comunicação com ameaça de medida judicial ou cartorária, e deixe de utilizar meus dados pessoais para essa finalidade.
Além disso, peço que a hiSofi comunique à Estácio que a cobrança está sendo contestada e que não há autorização para novas tentativas de contato, negociação ou pressão sobre esse suposto débito
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:34
Olá, Wylle.
Lamentamos sinceramente os transtornos e o desconforto causados pelas comunicações recebidas.
Registramos a sua manifestação de que você não reconhece a cobrança e contesta a exigibilidade do débito mencionado.
Após verificarmos a situação, informamos que o bloqueio das emissões de novas comunicações de cobrança da hiSofi relacionadas a essa negociação já foi realizado. Dessa forma, pedimos que desconsidere eventuais comunicações automáticas que ainda possam ser recebidas após a realização do bloqueio.
Esclarecemos que a hiSofi atua como intermediadora das negociações e das comunicações relacionadas às pendências encaminhadas pela instituição credora. A hiSofi não possui autonomia para definir a origem, composição, exigibilidade ou eventual prescrição dos débitos encaminhados pela instituição de ensino.
Por esse motivo, para esclarecimentos relacionados à origem da cobrança, histórico financeiro, contratos, eventual prescrição ou demais informações sobre o débito, recomendamos que a tratativa também seja realizada diretamente com a Estácio, responsável pelos registros acadêmicos e financeiros.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados à atuação da hiSofi.
Atenciosamente,
Equipe hiSofi
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 13:28
Responde rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8