documentação
Resolvido
Água Comprida - MG
27/07/2026 às 16:12
ID: 254954241
Minha insatisfação começou quando percebi que a documentação enviada no início do atendimento simplesmente não estava mais localizada pela empresa. Eu havia separado todos os arquivos solicitados, encaminhei dentro do prazo e até recebi a confirmação de que tinham sido recebidos.
Algum tempo depois fui surpreendido com a informação de que seria necessário enviar tudo novamente, pois os documentos não constavam mais no sistema. Além do tempo perdido para reunir os arquivos outra vez, isso gera uma insegurança muito grande, já que estamos compartilhando documentos pessoais e financeiros.
Não questiono a necessidade da análise, mas acredito que esse tipo de situação não deveria acontecer. Um processo que depende de documentação precisa ter um controle muito mais eficiente. Espero que revejam essa organização interna para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:40
Olá, Gustavo.
Recebemos sua manifestação e, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o registro foi realizado em uma página diferente da responsável pela tratativa do seu caso.
Para auxiliar da melhor forma possível, já realizamos o direcionamento necessário para que você consiga localizar a página correta e prosseguir com o atendimento adequado junto à empresa responsável.
Permanecemos acompanhando para que a condução ocorra da forma mais organizada possível.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:30
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8