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Campo Grande - MS

29/05/2025 às 13:10

ID: 218331973

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação Atraso na Entrega e Falta de Suporte

Prezados,

Gostaríamos de registrar nossa insatisfação com o atendimento e a logística da Comercial Almeida Importação e Exportação de Materiais, referente à compra de insumos realizada recentemente, envolvendo argamassa e rejuntes para instalação de revestimentos.

A indicação da loja foi fornecida pela empresa Cosentino, o que nos deu segurança em realizar a aquisição com vocês. Efetuamos a compra e o pagamento de forma correta, incluindo o valor do frete, conforme acordado.

Entretanto, a entrega não foi realizada na data estipulada pela loja, gerando atraso na execução de nossa obra e compromissos assumidos com nossos clientes. O mais preocupante é que, além do atraso, não houve qualquer solução proativa da parte de vocês, sendo necessário que nós, como consumidores, buscássemos contato direto com a transportadora para tentar resolver um problema que não nos compete.

Reforçamos que o frete foi contratado e pago junto à loja, portanto, a responsabilidade pela entrega é de vocês, não cabendo a nós intermediar ou gerenciar questões logísticas com a transportadora.

Até o momento, o material ainda não foi entregue, o que tem nos causado prejuízos e transtornos consideráveis.

Solicitamos urgência na resolução deste problema, com a devida entrega dos produtos adquiridos e uma posição formal da empresa quanto às providências que serão tomadas para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Aguardamos retorno breve.